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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤,定量研究是其中之一,关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是()。

A.需要界定调查对象范围,以及在何处可以获得有效的样本总体

B.确定用何种访问方法

C.一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,电话访问能够快速得出结果

D.一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,邮寄问卷调查能够快速得出结果

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第1题
卷烟零售客户满意度监测步骤中,对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。()
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第2题
卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟的公司批发价(该卷烟建议零售价)决定了卷烟零售客户单个卷烟的销售额。()
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第3题
配送员可以不按照专卖零售许可证载明的客户经营地址配送卷烟。()
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第4题
零售客户擅自降价,必然会导致卷烟市场价格的普遍下降,最终在微利或无利空间达成平衡。()
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第5题
单品订足率指标反映()。

A.卷烟品牌被重复采购的占比

B.零售客户对某单品的需求旺盛程度

C.零售客户单点上是否仍有余力放量采购

D.货源满足零售客户的程度

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第6题
客户信息的经营信息部分主要包括经营者特点、客户需求、满意度、零售客户经营情况、零售客户的配合情况、终端网络布局整体情况等。()
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第7题
卷烟推介技巧、店铺经营技巧等由成功的()亲自讲授,更有说服力,所以在界面设计中,可以搭建客户间的交互服务平台

A.送货员

B.零售客户

C.客户经理

D.专卖管理员

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第8题
辖区内卷烟零售客户有明码标价或实际零售价格超过1000元/每条的销售行为,一经发现,可对相关品牌规格实施停供、减供()
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第9题
日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握,其中货源策略,如本周公司的货源分配策略、紧俏货源的具体分配方法等,属于卷烟零售客户特性层面。()
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第10题
烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种,()是最基本的服务界面和服务载体。

A.客户间的交互服务平台

B.由一线人员直接提供服务

C.电子化服务界面

D.专业团队培训

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第11题
服务测量主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开;一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度()期望度时,表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。

A.超过

B.低于

C.等于

D.差不多

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