题目内容
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[单选题]
在受理客人投诉丢失行李时，一般情况下，我们知道，下列做法欠妥当的是（）。
A.及时协助有关人员寻找客人行李
B.了解情况，尊重事实
C.满怀诚意帮助客人解决问题
D.当面训斥行李员工作不负责
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A.及时协助有关人员寻找客人行李
B.了解情况，尊重事实
C.满怀诚意帮助客人解决问题
D.当面训斥行李员工作不负责
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A.提示客人按要求办好行李寄存手续
B.直接拒绝客人的要求
C.可向客人说明，如有丢失饭店不负责任
D.告诉客人，其行李应由客人本人保管
A.边工作，边听客人的反映意见
B.问清具体情况
C.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容
D.及时向客房部反映情况
A.做好客人的投诉记录
B.耐心听取客人意见
C.在核实清楚后，及时向有关领导反映情况
D.与客人随声附和，告诉客人该服务员的表现一贯不好，请客人原谅
A.请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存押金→请客人签名确认→向客人道别
B.请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名确认→做好记录
C.告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李
D.了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡，客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录
A.让行李员先进电梯，客人后进电梯
B.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生
C.电梯运行时不与客人讲话
D.电梯运行时，向客人介绍饭店相关设施
A.提醒客人现金不宜寄存在行李房
B.明确告诉客人不得寄存违禁品
C.礼貌地问客人有无贵重物品
D.提醒客人现金要用信封封好寄存
