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[判断题]
服务质量是指服务企业为了和目标顾客及相关公众沟通信息，使他们了解企业及其所提供的服务，刺激消费需求而设计和开展的营销活动。（)
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更多“服务质量是指服务企业为了和目标顾客及相关公众沟通信息，使他们…”相关的问题
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
A．奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神
B．三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准
C．海山宾馆强调服务质量要使旅客满意，任何细节都不能疏忽
D．某网上商城价格低廉，虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量
公司的经理们正在思考着如何改进他的顾客满意度追踪过程。思考题:
(1)对于原始数据的收集,该公司如何在调研途径、联系方法,样本计划和调研手段上进行决策的？
(2)公司为收集顾客满意度及其他关于顾客和竞争的信息,还能够运用什么其他方式来补充或替代邮寄调查？
A.质量方针
B.质量目标
C.质量手册
D.程序文件
E.质量体系程序
产品定位：是指企业为了满足目标市场，确定产品(或服务)的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等。根据上述定义，下列不属于产品定位的是：
A．我们的产品将为在校生服务
B．我们的服务会让你有美的享受
C．我们的服务主要通过上门维修来实现
D．考虑到消费人群的收入状况，我们的产品将定价在500元以下
产品定位：管理学中产品定位是指企业为了满足目标市场，确定产品(或服务)的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等等。根据以上定义下面哪种行为不属于管理学中产品定位范畴？（）
A.我们的产品将为在校学生服务
B.考虑到消费人群的收入状况，我们的产品将定价在1000元左右
C.我们的服务主要通过上门维修来实现
D.我们的服务会让你有美的享受
