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第2题
出现下列情形之一的，不得继续从事大堂经理工作（)。
A.发生违法或重大违纪行为
B.一年内累计发生五起重大投诉，投诉事项查证属实且大堂经理负主要责任
C.因业务素质、工作能力、健康状况等不适合从事大堂经理工作并经批准同意的
D.其他经所在二级分行及以上机构认定不能胜任大堂经理岗位工作的情形
第3题
以下属于一般风险事件报告的范围是（)。
A.发生申请欺诈风险事件，且涉及账户户数达到5户(含)以上，但不满20户的。
B.有效投诉。有效投诉是指客户投诉的内容经核实后确认属实的信用卡投诉类风险事件。
C.发生交易欺诈(指伪卡、未达卡、账户盗用等)风险事件，且涉及账户户数达到10户(含)以上的。
D.业务人员违反农业银行规章制度，违规操作，涉及信用卡风险金额达到10万元(含)以上的。
第4题
信用卡重大风险事件报告范围包括()。
信用卡重大风险事件报告范围包括（)。
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A.省级(含)以上报纸、杂志、电视或网络媒体(指各大门户网站、金融专业网站等)刊载的涉及信用卡业务的负面信息
B.发生申请欺诈风险事件，且涉及账户户数达到5户(含)以上，但不满20户的
C.发生交易欺诈(指伪卡、未达卡、账户盗用等)风险事件，且涉及账户户数达到10户(含)以上的
D.有效投诉。有效投诉是指客户投诉的内容经核实后确认属实的信用卡投诉类风险事件
第6题
依据《国家电网输变电工程施工分包安全管理办法》要求，()应建立覆盖所有分包商的现场应急处置管理体系，在发生分包安全事故(件)或突发事件时，按照国家和公司有关事故调查规程处置。
A.建设管理单位
B.业主项目部
C.监理项目部
D.施工承包商
第10题
根据有关司法解释，经查证属实，确属采用刑讯逼供或者威胁、引诱、欺骗等非法方法,取得的证据，不能作为定案的根据。下列证据属于此类的是（）。
A.书证
B.视听资料
C.被告人供诉
D.鉴定结论
第11题
根据下面材料，回答1~4题某机电安装工程竣工验收后投入使用。在保修期内，该工程的计算机房由甲供的
根据下面材料，回答1~4题
某机电安装工程竣工验收后投入使用。在保修期内，该工程的计算机房由甲供的风机盘管的附件(冷冻水柔性接管)发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。为此，用户发生安装工程质量投诉，经查冷冻水柔性接管提前老化，属于产品质量问题。经返苴更换新型柔性接管后，运行正常。
鉴于上述产品质量问题，用户向施工单位提出全部更换的要求。问题：
接到用户投诉后，施工单位应怎样处理？
