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第1题
支持客户关系管理的CRM系统的核心是（)。
A.客户的资金的管理
B.客户的数据管理与分析
C.客户的交易的管理与分析
D.客户的活动的管理与分析
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第2题
客户关系管理解决方案的核心思想就是通过_______来收集客户的意见和建议。
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第3题
请指出哪些是客户关系管理系统（CRM)要解决的问题：（)。
A.收集客户信息
B.商业信息推荐
C.产品退货
D.潜在客户发掘
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第5题
客户关系管理（CRM）成功的关键是（）
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第6题
客户关系管理（CRM)的主要功能包括_____。
A.销售管理
B.商务智能
C.客户服务与支持
D.营销管理
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第8题
不属于客户关系管理（CRM)系统的基本功能（)。
A.自动化销售
B.自动化项目管理
C.自动化市场营销
D.自动化客户服务
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第9题
哪一款不是客户关系管理CRM软件（)。
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第10题
供应链宏观过程包括以下哪一个？（)
A.内部关系管理(IRM)
B.客户关系管理(CRM)
C.外部关系管理(ERM)
D.供应链关系管理
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第11题
实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用它。（)
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