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第3题
供电营业规则》规定，除因故中止供电处，供电企业需对用户停止供电时，应按下列程序办理停电手续，
在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门;在停电前()分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。
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第6题
离港系统通过国际民航通信委员会（）网关向行李分拣系统传输在机场办理登机手续旅客的行李数据。A
离港系统通过国际民航通信委员会（）网关向行李分拣系统传输在机场办理登机手续旅客的行李数据。
A. SITA
B. TASI
C. TISA
D. ASIT
第7题
以下哪些方面不属于服务供应商的有形展示（)。
A.连锁酒店统一的客房设计，耗材设施供应
B.银行将业务的办理流程制作成宣传单页发放给顾客
C.理发店将其内部员工的轮班表展示在其营业场所
D.航空公司在飞机起飞前给顾客播放其常飞旅客促销计划的视频宣传片
第10题
抢修飞机或执行紧急任务而加入机组的人员，来不及过安检时，监护检查员要检查其登机手续是否齐备，核对其（)等是否属实，对其进行检查，并将情况报告值班领导。
A.飞机号
B.航班
C.前往地点
D.姓名
第11题
经营人应制定对旅客的信息告知程序，以履行告知旅客禁止携带危险品信息的职责。该信息告知程序应符合以下要求:（)。
A.纳入经营人的手册中
B.确保只有在旅客确认收到告知信息后，方可完成购票手续或完成办理乘机手续
C.明确经营人对旅客的信息告知应在购票过程、办理登机手续时或登机前完成
D.明确描述经营人对旅客的信息告知形式，例如采用文字或图片、电子信息传递、口头问询等方式
