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客诉处理想要快又好,态度与技巧最重要。在处理客户投诉时,我们可以运用共情技巧,运用步骤是()
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
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A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
A.对外宣传对塑造国家形象并不重要
B.通过大力宣传来塑造国家形象是行不通的
C.国家国际形象的关键是国内老百姓的满意度
D.对外宣传的手法应改善
A.对外宣传对塑造国家形象并不重要
B.通过大力宣传来塑造国家形象是行不通的
C.国家国际形象的关键是国内老百姓的满意度
D.对外宣传的手法应该改善
A.文学没有死亡也不会死亡,因为“文学即是人学”
B.文学的新生须遵循“文学即是人学”。须创作者修身养性、端正态度
C.文学最重要的是心性与修养,技法东西和功夫不过是流于浮泛的
D.文学要摆脱萎顿的困境,走向新生,需要对症下药和与时俱进
A.与人民的期待相比,过去的一年,政府形式主义、官僚主义和腐败现象等问题还在一定程度上、一定范围内存在
B.政府自身建设要围绕经济又好又快增长、人民安居乐业、社会和谐稳定这个大局
C.推进行政审批制度改革,就是要减少投资审批、项目核准,落实企业的投资主体地位
D.在对待“形象工程”、“政绩工程”和公共投资的问题上,中央是持坚决反对和严厉打击的态度的
A.沟通对于人和组织的重要性
B.人缺乏与生活抗争能力的主要原因是缺少沟通
C.沟通的质量是沟通过程中获得有效信息和技能的重要因素
D.是否拥有重要的信息和完成工作的技巧是提高沟通质量的主要因素
B、对沉默寡言的学生表示认可会对他继续参与有帮助,表示不认可会使他感到挫折而不愿意继续说下去
C、有些学生可能是很有诚意的想要为讨论做出贡献,教师需要对此表示欢迎。如果学生回答的内容与问题无关,教师可以采用话题转移的技巧来避免直接打击学生参与的热情
D、教师说的话代表着正确答案,所以教师要想清楚正确答案是什么再来评价学生
E、因为教师需要捕捉学生表述上的漏洞,并及时纠正
A.职业态度成为企业用人的重要标准
B.人才跳槽导致社会诚信意识的缺失
C.人才跳槽弊大于利
D.诚信有利于生产要素的合理配置
A.不能够就所读书籍提出自己的见解
B.读书应该广泛涉猎从而扩大知识面
C.应多读书但无需完全理解书籍内容
D.遇到不明白的问题不会向他人请教
A.随心所欲
B.轻而轻举
C.一蹶而就
D.信手拈来