题目内容
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[单选题]
邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（)
A.“经理负责制”
B.“谁办理，谁负责”
C.“首问负责制”
D.“行长负责制”
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A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户
C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意耐心倾听、坚持原则，必要时可作一定争论
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
A.邮储银行支行
B.邮储银行二级分行以上机构
C.代理营业机构
D.邮政集团
