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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

今年以来，某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑．该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立，以下（）是必须的假设。 ①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉 ②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系 ③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况

A.只有①

B.只有③

C.只有②③

D.①②③均是

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第1题

今年以来，某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立，以下（）是必需的假设。 ①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况

A.只有①

B.只有③

C.只有②③

D.①②③均是

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第2题

今年以来，某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳

说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。

要使该导游的反驳成立，以下哪项是必需的假设？

①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉

②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系

③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况

A．只有①B．只有③

C．只有②③D．①②③均是

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第3题

今年以来，某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该

导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明。这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立，以下哪项是必须的假设？（） ①如果游客不是太过挑剔。他们就不会进行投诉 ②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系 ③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况

A.只有①

B.只有③

C.只有②③

D.①②③均是

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第4题

导游在接受游客口头投诉时，应尽量采取个别接触的方式，以避免对其他游客形成影响。（)

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第5题

如果游客所投诉的是其他服务部门，则与导游人员无关，可以不用理会。（）

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第6题

某导游讲解时说现在的八达岭长城是秦朝修建的，被游客纠正后他莞尔一笑所表达的含意是无奈。（)

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第7题

接到游客的口头投诉时，导游人员应该

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第8题

以下情形，属于“擅自改变旅游合同安排行程”的有（）

A.因交通拥堵，某旅游团队到达最后一个景点时比预计时间晚了半小时，为了不影响返程时间，导游未经旅游者同意将原定1小时的参观时间压缩为半小时

B.某导游擅自将购物店的购物时间从1小时延长至2小时

C.某导游因A景点当日接待人数达到上限，未购买到景区门票，于是取消了A景点参观计划，未告知游客就将游客带往B景点参观

D.因发生地震，导游取消后续游览计划，安排旅游者返程

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第9题

清晨8时，某旅游团全体游客已在汽车上就座，准备离开三明饭店酒店前往三明火车站。地陪小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话：“游客朋友们，早上好！我们全团18位游客都已到齐。现在我们准备去火车站。今天早上，我们将乘9：00的xx次火车前往G市。在这里，王导我非常感谢大家对我工作的理解和支持。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的一天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位朋友今后有机会再次来到三明，到时王导我再来给你们做导游。最后祝大家一路平安！合家欢乐！身体健康！谢谢大家。朋友们！车站到了，现在请下车。”请运用导游服务规范知识，分析导游员小王在这一段工作中的不足之处

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第10题

游客中心的主要职责有哪五条：（）。

A.回答游客的咨询

B.处理游客的投诉

C.为游客提供导游服务

D.办理旅游业务联系

E.发放宣传资料、出售旅游纪念品

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