题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
认真执行《收费窗口规范化服务操作标准》,做好“三个服务”,“三个服务”是指快捷服务、()和便民服务。
A.手语服务
B.礼仪服务
C.咨询服务
D.微笑服务
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A.手语服务
B.礼仪服务
C.咨询服务
D.微笑服务
A、车辆驶进车道还未到达收费窗口,收费员坐姿端正,给司乘人员一个“迎宾式”的微笑,即车未到人先笑。
B、司机开窗交验通行IC卡和钱币(入口为司机开窗时),收费员点头致礼,给司乘人员一个“感激式”的微笑,感谢司乘人员行驶高速公路,进出本站。
C、入口递卡和出口递票款的同时起杆放行,收费员点头致礼,给司乘人员一个“回眸式”的微笑,以目代步,侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。
D、整个接待过程收费员眉心舒展,面部放松,精神饱满,微笑时露6——8颗牙齿。
A.政务接待窗口
B.政务信息公开
C. 综合性实体政务大厅
D.网上政务大厅
A.认真执行各项规章制度和操作规程
B.各项护理操作均告知,必要时履行签字手续
C.树立“以人为本满意服务”的服务理念
D.严格落实各项核心制度
E.出现护理不良事件按规定及时上报,不得隐瞒
A.一站式服务、一单制结算、一窗口办理
B.一窗口办理、一站式服务、一单制结算
C.一站式服务、一窗口办理、一单制结算
A.注意
B.望到
C.看到
D.目视