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[单选题]

认真执行《收费窗口规范化服务操作标准》,做好“三个服务”,“三个服务”是指快捷服务、()和便民服务。

A.手语服务

B.礼仪服务

C.咨询服务

D.微笑服务

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第1题
接待车辆过程中,收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容,即“三笑三正”服务标准,其操作要领为()。
接待车辆过程中,收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容,即“三笑三正”服务标准,其操作要领为()。

A、车辆驶进车道还未到达收费窗口,收费员坐姿端正,给司乘人员一个“迎宾式”的微笑,即车未到人先笑。

B、司机开窗交验通行IC卡和钱币(入口为司机开窗时),收费员点头致礼,给司乘人员一个“感激式”的微笑,感谢司乘人员行驶高速公路,进出本站。

C、入口递卡和出口递票款的同时起杆放行,收费员点头致礼,给司乘人员一个“回眸式”的微笑,以目代步,侧身目送司乘人员直到车头驶过收费窗口。

D、整个接待过程收费员眉心舒展,面部放松,精神饱满,微笑时露6——8颗牙齿。

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第2题
11月23日电,为摸清各地政务服务有关情况,推进政务服务规范化、精准化、便捷化,经国务院同意,国务院办公厅组织开展了全国政务服务体系普查,这是我国首次对()办事情况进行摸底调查。

A.政务接待窗口

B.政务信息公开

C. 综合性实体政务大厅

D.网上政务大厅

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第3题
认真执行上级布置的各项工作,根据上级的委托和授权,认真督导本部门的各项工作规范化、程序化的执行情况。()
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第4题
文明服务“五要素”中,扬手时五指并拢,掌心()正前方,靠收费窗口一侧的小手臂自然抬起(手掌和小手臂成一条线)

A.背向

B.面向

C.靠近

D.侧向

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第5题
下述各项属于护理风险防范意识的是()

A.认真执行各项规章制度和操作规程

B.各项护理操作均告知,必要时履行签字手续

C.树立“以人为本满意服务”的服务理念

D.严格落实各项核心制度

E.出现护理不良事件按规定及时上报,不得隐瞒

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第6题
下面的场景中,不符合队列操作特性的是()。

A.食堂窗口取餐

B.发送到打印机的多个Word文件

C.按退格键删除已输入的字符

D.高速ETC收费车道

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第7题
全国金融界规范化的8条服务标准是什么?

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第8题
乙方应积极配合甲方为属于贫困人口范围的参保患者提供基本医疗保险、大病保险、医疗救助“()”。参保人员在乙方就医结算时,只需交纳按规定应当由参保人员个人承担的费用,乙方应当开具医疗收费专用票据,票据使用管理应符合相关规定。

A.一站式服务、一单制结算、一窗口办理

B.一窗口办理、一站式服务、一单制结算

C.一站式服务、一窗口办理、一单制结算

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第9题
文明规范服务工作指引要求,服务岗位人员应按照哪些规范化礼仪标准为客户服务?

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第10题
文明服务送车手势的动作要领是五指并拢,掌心面向司机,上半身微侧向司机,靠收费窗口一侧的小手臂自然抬起(手掌与小手臂成一直线),手势高度以司机能够()到为准,扬手动作要与注目礼.文明用语配合进行

A.注意

B.望到

C.看到

D.目视

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第11题
发卡银行拓展网上银行、手机银行等服务渠道由客户自助操作处理,将免去占用发卡银行人力成本,且有利于服务标准化与规范化。()
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