题目内容
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[单选题]
在与老年人社会支持网络进行沟通的过程中要注意（)。
A.根据沟通的目的与程度可以随意选择沟通方式
B.沟通具有针对性
C.不用做相应的沟通记录
D.可以不用做沟通前的准备工作
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A.举办理财知识讲座
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A.与儿童沟通，应使用他能了解的字眼，需多给安慰和肯定
B.与老年人沟通，应表现出耐心，要多总结和证实
C.与预后不良者沟通，应给予心理上的支持和希望，抑制其悲哀
D.与焦虑倾向者沟通，应认真地倾听他们的陈述
E.与骄傲自大的病人沟通，可利用其自以为是的态度进行引导
A.要善于倾听其他人的意见
B.要讲求说话的技巧与分寸
C.必须随时注意他人的感受
D.应该注重与他人良性互动
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
A.对老年人的提问采用“封闭式”回答
B.当着家属的面，评价老年人的不当情绪或行为
C.尊重老年人，采用上对下指令方式
D.与家属沟通时，要真实反馈老年人情况
