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第1题
关于工程师上门维修，以下说法正确的是？（)
A.工程师到达用户家后应先敲门，有门铃的直接按门铃，严禁在门口大声呼叫用户
B.严禁着竞品工装或随意着装
C.严禁穿拖鞋、嚼口香糖、槟榔
D.工程师上门服务时，应着美的统-工装(特殊情况下可着商场服装)
第2题
到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长;敲门动作要轻。如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，应留下书面到访留言后方可离（)
A.到访时间
B.离开时间
C.联系电话
D.联系人
第5题
用凯氏定氮法测定食品中蛋白质含量时，在蒸馏过程中应注意（)。
A.先加入40%氢氧化钠，再安装好硼酸吸收液
B.加热热源要稳定
C.冷凝水在进水管中的流速应控制适当、稳定
D.加消化液和加40%氢氧化钠的动作要慢
第6题
带客户看房礼仪中描述错误的是（)
A.看房时应注意敲门，按门铃，穿好鞋套
B.使用或移动屋内用品时不需经业主同意，并归位
C.看房离开时，礼貌的告别
D.空屋需确保门，窗、水，电、煤气等设备的关闭及安全
第7题
服务工程师上门服务时应注意？（)
A.服务过程中注意爱惜用户家物品、家具
B.在靠近产品维修位置附近铺放
C.使用美的统一标准的垫布
D.在保证不弄脏地面的前提下将工具包内的必用工具、配件进行整齐摆放
第8题
服务人员在上门服务时，对仪容的要求包括（)。
A.头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染或留怪异的发型。
B.指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。
C.胡子：不准蓄留长胡须。
D.口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。
第9题
患儿，8个月，因夜间睡眠不安、多汗、易激惹就诊，体检可见患儿有方颅、肋膈沟，手镯、足镯。该患儿应诊断
为A、佝偻病初期
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B、佝偻病激期
C、佝偻病后遗症期
D、营养不良
E、骨软化病
该患儿口服维生素D治疗的剂量和疗程为A、500～1000IU/d用1个月
B、5000～10000IU/d用1个月
C、2000～4000IU/d用1个月
D、20万IU/d用1个月
E、10000～20000IU/d用3个月
该患儿在口服维生素D时，以下用法哪项错误A、选用单纯的维生素D制剂
B、一个月后改为预防量
C、口服维生素D前后加服钙剂
D、让患儿多晒太阳
E、预防量为200IU
为该患儿护理操作时应注意A、预防感染
B、动作要快
C、操作集中进行
D、注射部位要准确
E、护理操作动作要轻柔
