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第1题
电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，电子商务经营者（）。
A.应当及时退还
B.应当有条件退还
C.可以有条件退还
D.应当及时退还，有特殊情况的除外
第2题
各省级分公司统一外呼系统或总部智慧客服系统应对接全量客户价值运营平台，通过全量客户价值运营平台建立客户营销策略、接触频次和外呼任务的统一管控机制，避免出现多次营销造成重复打扰客户。()此题为判断题(对，错)。
第4题
我国《消费者权益保护法》中第一次规定了适用惩罚性赔偿制度的立法例。对下列经营者的哪一行为，消费者可以依法按其所支付价款的两倍要求经营者赔偿其损失？()
A.不具备产品应当具备的性能而事先未作说明
B.所售产品包装上未注明出厂日期和保质期
C.谎称某国内私营企业产品为“美国原装进口”
D.出售国家明令淘汰的产品
第7题
食品安全法中消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，要求赔偿损失，可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。这里的十倍赔偿也可以适用于电信行业。()此题为判断题(对，错)。
第9题
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过()解决。
A.与经营者协商和解
B.请求消费者协会调解
C.向有关行政部门申诉
D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
E.向人民法院提起诉讼
第10题
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？（）
A.与经营者协商和解
B.请求消费者协会调解
C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
D.向有关行政部门申诉
第11题
下列情形中，消费者可依法按其所支付价款的2倍要求经营者赔偿损失的是：（)。A．经营者销售的商品价
下列情形中，消费者可依法按其所支付价款的2倍要求经营者赔偿损失的是：()。
A．经营者销售的商品价格高于市场价
B．经营者出售的商品外部包装过于粗糙
C．经营者打折出售有明显缺陷的库存衣物
D．经营者谎称某一国内企业产品为“美国进口原装”
