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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

商家在利用故事法与客户沟通时,要注意()。

A.要讲真实的故事

B.要讲身边的故事

C.故事本身要生动形象

D.故事的唯一主题就是你表达的思想

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第1题
为了不让客户漏听重要的信息,在与客户的电话沟通过程中,客服代表要注意:说普通话,咬字准确,发音清晰。()
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第2题
()是我们在与客户沟通中遇到异议时,可以采用的一种方法。

A.柔道法

B.论证法

C.批判法

D.辩证法

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第3题
涉及态度恶劣(沟通中包括辱骂,侮辱,威胁,嘲讽,与客户发生争吵等恶劣行为)的问题,一经发给客户,会被舆情系统监控,发邮件通报商家且售前得分扣50分。()
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第4题
客户经理和客户沟通时,要用心倾听,对较重要的话要注意做好记录,对客户的想法不要评价。()
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第5题
营业人员始终应以客户为中心,在客户沟通过程中要注意服务用语规范,不与用户发生争辩和争吵。()
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第6题
客户购买欧普吊灯,超过7天提交售后服务单,表示商品大小/颜色不合适,申请退货,客户沟通后告知客户超过7天非质量问题不支持退,客户不同意,点击升级,升级原因应勾选?()

A.商家与客户沟通达不成一致

B.缺少件

C.问题咨询

D.异地调货

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第7题
在利用社区有利资源时,教师要注意()和各种能力的有机结合,不要表面化、形式化,活动结束要注意总结反思。

A.结合实际

B.情感渗透

C.操作的可行性

D.方式与方法

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第8题
平台商业模式必须满足的关键要素有()。

A.用双边市场思维重组产业价值链

B.注重商家与客户的互动

C.利用网络效应达到效用增值

D.建立完善的售后服务,改善客户体验

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第9题
某社区街面“两抢”按键频发,道路沿途视频探头损坏后没有及时维修,难以应对防控需要。派出所领导要求社区民警动员该路段沿途商户,在临街店面门口安装摄像头,社区民警与商户沟通的恰当方式是:

A.根据派出所领导的指示,要求商户甲限期加装监控探头

B.利用微博公布辖区内街面上“两抢”案件的放生和侦查情况,呼吁商家加装监控探头

C.因商户信奉佛教,从事做好积公德的角度劝其加装监控探头

D.将商户乙多次叫到派出所进行劝说,直至其同意加装监控探头

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第10题
在拜见客户与客户交谈时要注意倾听,“说三分,听七分”。()
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