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[判断题]

History可以查询到客人过往的住店记录及消费情况。（)

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第1题

当有人通过电话查询住店客人的房间号码时，首先要征得住店客人的同意后才能将房号告之查询者。（)

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第2题

当有一名住店的客人通过电话查询娱乐项目价格时，下列做法不妥当的是（)。

A.应尽自己所知，详细、耐心地告诉客人

B.如果涉及其他部门，应积极帮助客人联系相关部门

C.要重视促销服务，注意维护饭店形象

D.不许用方言与客人对话

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第3题

（)是客房服务全过程中的“重中之重”。

A.客人抵店前准备工作阶段

B.客人到店接待服务阶段

C.客人住店期间服务阶段

D.客人离店服务阶段

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第4题

下列选项不属于行李员工作任务的是（)。

A.替住店客人到商务中心取传真

B.直接为客人提供行李接运服务

C.向客人介绍饭店的服务设施

D.对客人的可疑行李要打开仔细检查

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第5题

饭店在日常营业的时候，在计算机管理系统的问讯查询服务功能中，可以查询到团队客人的资料。（）

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第6题

如果来住店的客人，携带有易燃易爆物品酒店应该拒绝客人入住。（)

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第7题

服务人员要熟悉住店客人的情况，要()、()、()。

服务人员要熟悉住店客人的情况，要（)、（)、（)。

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第8题

办理客人住店手续、负责分配房间是预订处的职责之一。（)

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第9题

为客人提供出租自行车服务时，一般来说，下列做法正确的是（)。

A.自行车只要具备市内的统一编号即可

B.自行车只要具备本饭店的统一编号即可

C.可租用给住店的客人

D.一律不得租用给非住店客人

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第10题

（)是客人关心的问题，他直接影响到客人的住店感受。

A.餐饮卫生

B.客房清洁

C.安全舒适

D.交通便利

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