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第1题
关于互联网投诉处理规范，下列说法中错误的是（)。
A.互联网投诉采取首问负责制，个别问题需要多部门协同的，由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司，在线公司应加强派单准确性核查管理
B.各分公司主管副总，省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人
C.为了保证工小时回复时限要求，在线公司要采取措施及时催单
D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视，回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00
第2题
无纸化业务封包上交频率由每日调整为每周。直属支行营业部(含总行营业部)每周上交2次，其他各网点每周上交1次，每周上交时间可由各网点根据自身业务量及无纸化业务差错整改需求自行确定。()此题为判断题(对，错)。
第8题
营业机构（包括各级营业部)负责人（一把手)为，并可指定运营内控副行长/经理等不使用尾箱、尾数包的其他人员担任尾箱监管人，履行日常监管职责
A.尾箱监管人
B.尾箱监管第一责任人
C.尾箱经管人
D.尾箱监管责任人
