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[主观题]

客服人员在与客户沟通的时候要(),理解客户的意愿。

客服人员在与客户沟通的时候要(),理解客户的意愿。

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第1题
在沟通中要体现客服的素养与专业性,避免()或()太多,客户无法理解的问题。

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第2题
客服人员在与客户沟通时遇到问题要多(),少责怪对方。
客服人员在与客户沟通时遇到问题要多(),少责怪对方。

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第3题
每一次与客户通电话或见面的时候,客服人员都有机会为客户提供优质服务,都可以拥有一个“()”的客户服务机会。

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第4题
()需求是客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同

A.信息

B.环境

C.情感

D.便利

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第5题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,完善的()可以帮助客服人员快速搜索与客户沟通中所需的知识内容,准确回答客户疑问,减少工单派发量,提升客户满意度。

A.系统支撑

B.知识库

C.班前会

D.培训支撑

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第6题
听觉型沟通就是让对方听到我们说的话就能明白理解,企业的客服热线人员每天就是与客户进行着听觉型沟通。()
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第7题
有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息,客服代表可以选择性的倾听,在沟通过程中捕捉到有效的信息.()
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第8题
客服员不得在吧台内更换衣服和鞋,可坐着与客户沟通()
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第9题
为了不让客户漏听重要的信息,在与客户的电话沟通过程中,客服代表要注意:说普通话,咬字准确,发音清晰。()
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第10题
作为一名淘宝客服,在与客户沟通的过程中,我们可以将私人的微信号告知顾客()
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