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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

汽车客运服务包括客运站务服务和客运相关服务。汽车客运站客运相关服务的主要内容是()

A.客运运营服务

B.客运安全服务

C.客运环境服务

D.客运信息服务

E.客运保障服务

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第1题
公路客运站务工作,是指客运班车运行过程中乘务人员进行的全部服务活动,它是公路客运乘务工作的继续,是协助驾驶员完成旅客运输生产的助手。()

此题为判断题(对,错)。

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第2题
旅服系统由集成管理平台和面向旅客服务的()、时钟、求助、寄存等子系统,以及面向客运组织管理的各类子系统组成。

A.客运广播

B.电子导向

C.视频监控

D.旅客自助查询

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第3题
潍坊汽车总站是“部级文明客运站”、“省公路客运一级站、”、规范化服务“三星级车站”隶属于潍坊交运汽车运输有限公司()
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第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:问题修订、完善制度。各车队要根据现场服务的实际情况定期上报有关影响客运服务质量工作的()问题。乘务科根据情况,适时修订、完善相关制度办法,有力推动客运服务质量的提升。

A.人民来信

B.旅客投诉

C.责任投诉

D.难点和热点

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第5题
《上海铁路局高铁动卧送餐服务管理办法》(上铁客〔2015〕147号)规定,高铁动卧列车到折返站后,由()清点剩余餐食数量,集中存放在餐车内。

A.客运

B.列车长

C.餐服人员

D.保洁人员

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第6题
客运服务内容包括()。

A.引导乘客进站

B.问讯服务

C.售检票服务

D.组织乘降

E.出站验票

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第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:经营开发部负责()管理工作,指导其管辖的()所涉及的相关单位、工作人员引发的()提出处理建议。

A.车队、后勤经营

B.经营业务

C.客运服务质量问题

D.其他问题

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第8题
铁路局有关专业管理部门对为客运服务的建(构)筑物(包括限界)和生产、办公房屋检查,()不少于一次。

A.一年

B.半年

C.一个月

D.一季度

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第9题
属乘意险保险责任范围的,车站应在24小时内将()等相关事故情况资料上报铁路局客运管理部门负责铁路乘意险服务的工作人员。

A.有效乘车凭证

B.客运记录

C.伤者身份证明

D.伤者及其陪同人员联系方式

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第10题
特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中,乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时,为有效解决乘客票务、服务纠纷。()
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第11题
运营分公司提前七个工作日将大型节庆活动的行车运力、客运服务、备品备件、人员等需求反馈至各部门,相关部门提前两个工作日内将需求安排到位。()
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