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[判断题]
省网络优化中心负责对4／5G上网类投诉进行定界，对确定为eNodeB以上网元原因造成的工单，转派省网络部处理；对无法定界的工单，转派市州分公司现场处理；对确定是无线或终端问题的，由省网优中心进行预处理和远程拦截。（）
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A.市公司网络部、工程建设部(中心)对空间资源验收情况定期通报，确保空间资源数据质量达到要求
B.总部负责建立全网空间资源验收管理体系与制度，规范全网空间空间资源验收管理工作
C.省公司网络部及工程建设部(中心)负责对空间资源验收情况定期进行分析、比对、核查，并指导专业和区县公司对验收中发现的空间资源问题进行整改
D.省公司网络部及工程建设部(中心)负责落实总部空间资源验收的电子流程开发与优化
A.设备日常维护
B.故障处理
C.投诉处理
D.局数据制作
A.推动国家物流枢纽承载城市建设
B.优化物流园区布局
C.建设智慧物流配送中心
D.完善省、市、县、乡四级城乡双向的现代商贸流通网络
A.网络云按照大区进行集中建设，采取“一级管理，两级维护”的维护管理模式
B.省公司职责包括，7X24小时监控和故障处理，开展所辖大区网络云的属地运行维护工作等
C.网络云专业所受理的投诉为来自业务专业关于网络云问题的内部投诉，不直接受理客户投诉
D.省公司职责包括，负责网络云集中运维支撑手段建设及需求管理
A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一
