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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

一键催单规范：客户反映宽带新装/维修不及时，无强烈不满或投诉意向，首次来电催装/催修（无历史催单记录则视为首次）当天均可（），若客户次日（来电日期之前有催单记录视为次日）来电催装/催修则必须（），避免客户问题延误处理

A.通过预处理首界面为客户催单

B.催单处理

C.生成工作流工单

答案

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更多“一键催单规范：客户反映宽带新装/维修不及时，无强烈不满或投诉…”相关的问题

第1题

各地市要严格按照订单规范相关内容及要求落地执行，特别要关注营业极简甩单、固融宽带订单，确保订单处理及时，为137项目（)提供保障。

A.客户只跑一次

B.宽带一日通

C.一键处理能力

D.倒装机

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第2题

在掌沃通办理宽带新装，支付环节前需完成以下哪些操作？（)

A.选择受理套餐

B.录入客户信息

C.填写装机信息

D.一键生产

E.选号

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第3题

为用户安装宽带、IPTV或电话业务，如果能一次上门新装成功，就能（)

A.提升用户感知

B.节省多次上门的人力成本

C.更能避免无谓退单二次受理的IT业务流程

D.减少维修压力

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第4题

掌沃通的以下菜单中，哪些菜单受理流程的一键生产环节需要操作写卡？（)

A.宽带新装

B.融合新装

C.现场开户

D.以移滚固

E.以固滚移

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第5题

根据客户接待服务过程规范，宽带业务和固话业努新装业务受理在10分钟以内完成，安装在()小时以内完成

根据客户接待服务过程规范，宽带业务和固话业努新装业务受理在10分钟以内完成，安装在（)小时以内完成

此题为判断题(对，错)。

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第6题

在掌沃通办理宽带新装，一键生产环节不包含以下哪些子环节？（)

A.预提交

B.正式提交

C.写卡

D.用户签名

E.卡数据同步

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第7题

用户来电反映宽带报了故障还没有来修，要求尽快联系，以下关于坐席操作说法正确的是（）

A．报障在2小时以内解释并建议用户耐心等待B．核实故障有误，重新生成工单，并在故障的工单中备注：工单生成错误，已重新生成工单：GZ*****14591，请销单，然后点击催单C．用户来电号码和故障联系电话不一致，需要在工单催单内容中备注本次来电号码D．以上说法都对

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第8题

以下哪个情况下不可以申请仲裁（)

A.客户退货商家签收商品10小时内未审核通过

B.正常时效维修

C.正常时效内催单

D.超期催单

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第9题

根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，智慧家庭工程师作为客户的有效触点，是承接用户服务的重要渠道，在新装宽带、报障维修等场景中，利用其自身优势，有效挖掘客户需求，邀请用户对产品功能、应用场景进行体验，向用户针对性推荐家庭云，以查修宽带用户故障为例，入户随销分为以下步骤()。

A.用户识别、需求分析

B.搭建环境、用户体验

C.产品介绍、方案设计

D.促成成交、售后服务

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第10题

以下关于宽带说法正确的是（）

A．由于目前部分小区封闭，代维人员无法上门维修宽带，涉及此类投诉，可为用户申请赠送10G流量，如果有需要赠送的，请汇总号码和小区名，给费纪红、项玲玲汇总，和客户解释，流量大概在7个工作日左右赠送到账B．客户反映宽带到期了，宽带想转移至另一移动号码上使用，我们告知客户无法办理，只能另一号码重新办理宽带支付押金和调测费用C．客户宽带存在维修不及时，2019年12月客户反映类似问题，已赔付30元，1月代维还是存在维修不及时8天，则按照宽带赔付标准，可再次赔付客户80元，10元/天D．宽带对于超时客户仅赔付话费，赔付的话费充值到客户优惠账本，不赔付现金

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第11题

客户反映宽带无法上网，如用户提供的地址与系统地址不一致时仍然记录报障工单，但需要在工单内容中给予备注。（)

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