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[判断题]

客人告诉客房服务员他的客房钥匙忘在房间内,请服务员为其开门,服务员应立即为其打开房门,以免客人着急()

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第1题
客人为客房支付了租金,只是取得了房间的使用权,服务员作为酒店的工作人员,在清扫客房时无需征得客人同意()
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第2题
客房服务员每天下班时应将填写好的“服务员工作表”和钥匙一起上交()。

A.前厅总台

B.客房经理

C.领班

D.客房中心

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第3题
以下属于饭店客衣的返送方式的是()。

A.由洗衣房客衣服务员直接送回客人房间

B.客人自己到洗衣房取回

C.客衣服务员将客衣送至楼层,再由客房服务员将客衣送入客房

D.客衣服务员将客衣送至楼层,由行李员将客衣送入客房,体现一种高规格的服务

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第4题
接待员在向客人介绍客房时,应坚持采用正面说法,重点介绍各类客房的特点、优势,以及给客人带来的方便和好处,尽可能地向客人隐瞒客房的缺点和不足之处。()
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第5题
关于多联机和分体空调系统说法不正确的是()

A.大部分宾馆客房、公共建筑办公区采用该类型空调

B.使用该类型空调的房间应经常开窗通风换气

C.该类空调装置没有新风系统

D.在不能开窗通风换气的房间,应停止使用空调系统

E.人员不多的房间内可以不对过滤网进行清洁消毒

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第6题
在客人到店前,接待员除应做好接待信息资料准备外,还应做好的工作不包括()。

A.预先分配房间

B.检查客房卫生清扫情况

C.用具准备

D.检查预留房状况

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第7题
行李员的工作职责不包括()。

A.为客人运送行李

B.进入客房收取客人行李

C.销售客房

D.将客人行李送至客房

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第8题
宾馆客房的门禁系统采用()电控锁,能方便地设置门禁时间。A.钥匙B.IC卡C.密码

宾馆客房的门禁系统采用()电控锁,能方便地设置门禁时间。

A.钥匙

B.IC卡

C.密码

D.指纹

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第9题
娱乐项目的特色功能体现饭店的经营趋势,娱乐部可延长客人的停留时间,降低客房的空置率。()
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第10题
主管通常要对客房进行抽查,主管查房的作用是()。

A.了解客人的意见和建议

B.了解情况,收集信息

C.检查督促领班工作

D.改善部门管理和服务

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第11题
检查离店客人房间如发现有遗留物品,应立即送交给客人,若客人已经离店,一般应将遗留物品交()保管。

A.客房服务中心

B.主管

C.领班

D.经理

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