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第2题
终端销售岗“一声问候”服务规范不正确的是()。
A.等客：站立服务(在无用户的情况下，以标准站姿在终端销售区进行等候)
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B.迎宾：1.当用户在五米服务范围内面带微笑、目光柔和、向用户点头示意。2.当用户在一米服务范围内面带微笑、目光柔和施以30度鞠躬礼，同时以迎接语表示对用户的欢迎。“您好，欢迎光临xxx营业厅，很高兴为您服务。”
C.挖掘用户需求：全程面带微笑使用服务用语向用户服务。“请问您需要什么价位/品牌/功能的手机？”在用户提出需求时，可使用手势引导用户至品牌展销区
第3题
根据《贵州省农村信用社营业网点保安、保洁服务规范管理办法（试行）》规定，哪项不符合保安在网点营业中规范（）
A.主动巡视营业厅环境安全状况，观察出入营业厅内所有人员动态
B.主动提示客户保管好自身财产及物品
C.礼貌制止客户的不文明行为，维持营业厅内秩序
D.如遇客户咨询业务，礼貌向客户解答
第4题
以下属于水吧台服务岗的职责是（）
A.负责迎送客户进出销售案场，为客户开门、问好和引导
B.保持销售区域台面整洁，及时补充销售大厅物资
C.负责为客户出品饮品、水果和糕点等
D.负责向客户展示物业形象，对过往客户敬礼
第5题
停车场岗雨天迎接客户时，主动为客户打伞。为客户撑伞途中，注意手肘朝内，伞束带及伞勾朝己侧，避免触碰客户的头发及身体。（若客户有伞时，待客户自行打伞后回到岗位上，若客户未带雨伞，则送客户至销售中心后方可离开。）并要求（）
A.要求全程面带微笑，真诚问候，指引客户时动作标准、干脆有力，语言文明有礼
B.要求全程微笑服务，使用车辆指挥手势指引客户、干脆有力
C.要求全程微笑服务，指引客户有序离开停车场，语言文明有礼
D.要求全程面带微笑，真诚问候，向客户敬礼，目送客户离开停车场
第9题
关于VR带看的开场白和结束语，在实际带看中我们应该怎么表述（）
A.开场白要有问候语，表明自己是某某品牌某某经纪人，姓名用全称，根据实际情况可以加问候态度
B.开场白不重要，重要的是怎么把房源详情讲解到位，并进一步明确和挖掘客户的需求
C.结束语要对客户咨询表示感谢，邀请客户进行评价，并对客户做结尾祝福
D.前面的讲解已经完成，结束语可以随意表述
第10题
8、6、部分存在互斥业务的客户，办理了承诺消费预存得5G金币方案，但实际承诺消费预存得5G金币方案未生效，针对上述问题，如遇客户咨询请按以下流程处理：客户不同意取消前期业务，要求取消5G金币方案，请客户到指定营业厅进行方案退订，并告知客户：如果终端未拆封，不影响二次销售，则为客户免违约金取消方案，收回终端，退还办理方案预存款和补差款；如果终端已经拆封，需要终端公司进行评估，营业厅根据折旧情况收取违约金，取消方案，退还办理方案预存款和补差款（）
