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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

遇忙等待、 人工一对一服务是传统服务与互联网服务相比在()上的劣势。

A.服务请求

B.服务响应

C.交互方式

D.服务流程

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第1题
固定电话用户申请下面哪项业务会收取功能费?()

A.呼叫转移

B.呼叫等待

C.三方通话

D.遇忙回叫

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第2题
下列关于电子商务与传统商务的描述,正确的是()。

A.传统商务受到地域的限制,通常其贸易伙伴是固定的,而电子商务充分利用Internet,其贸易伙伴可以不受地域的限制,选择范围很大。

B.随着计算机网络技术的发展,电子商务将完全取代传统商务。

C.客户服务只能采用传统的服务形式,电子商务在这一方面还无能为力。

D.客户购买的任何产品都只能通过人工送达。

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第3题
10000号优先接入是指当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时,可减少排队等待,享受快捷接入以及人工专席服务()
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第4题
家庭医生团队与居民签订(),为签约居民提供主动、连续、综合、规范的家庭医生式模式。

A.社区服务协议书

B.家庭医生式服务协议

C.社区家庭式管理

D.社区一对一管理

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第5题
根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:第五条服务交流技术性要求。()、站车商务服务、()、()、()等与旅客一对一接触频繁的岗位以及其他岗位作业过程中与旅客交流时,要努力做到技术地开展对话,给旅客带来暖心服务体验。

A.售票服务

B.旅行管家服务

C.贵宾室服务

D.服务台服务

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第6题
关于社会化客户服务内涵,说法正确的有()。

A.将客户作为企业的核心资源

B.建立和维护与客户“一对一”的关系

C.以统一企业形象面对客户

D.与客户交互的各个环节实现自动化管理

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第7题
在传统媒体环境下,对于实现“提升已有客户价值”的目的,企业怎样实现()。

A.广告宣传

B.传播创意

C.营销策划

D.通过一对一的客户公关、售后或技术服务等与客户产生互动,介绍新产品、新业务和进一步的增值服务

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第8题
线上服务有温度,通过一对一的互动(热线坐席+互联网坐席),服务更多消费者()
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第9题
客户服务的最高境界是一对一服务,会员制服务为这一境界的实现提供了可能性。()
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第10题
以下哪种状态是正常的电路状态________

A.空闲

B.闭塞

C.线路忙

D.不在服务

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第11题
网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式网点可根据客户服务场景及现场人员安排,灵活应用两种服务模式“固定作业”适用场景:网点客流较小时段,为客户提供“一对一”服务()
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