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第1题
D城市邀约员小刘当月到场率35%，其中三天到场27%，回访到场8%，N合一负责人要帮助小刘进行到场的提升，做了以下动作，哪些动作是正确的（）
A.对比小刘三天到场与城市平均三天到场，发现有3个百分点的提升空间，最终发现在小刘应邀低于城市均值。负责人决定每日拉小刘进行应邀话术迭代，并每日与其进行话术模拟演练
B.小刘反馈这几天自己领到的首邀无效占比较高，负责人拉了三天数据发现确实小刘的无效占比数据高于城市均值。安慰其做好后面的工作即可
C.降低小刘的首邀数量，将其分配给到场率高的邀约员，既能提升小刘的到场，也能提升城市整体到场
D.小刘的回访百分比仅有400%，远低于城市700%的要求，说明其回访话量不够，对其每日话量做出明确要求
第4题
背景资料某机电安装公司承建一幢写字楼机电安装工程，工程内容包括建筑电气、给水排水、通风空调、电
背景资料
某机电安装公司承建一幢写字楼机电安装工程，工程内容包括建筑电气、给水排水、通风空调、电梯等安装。该工程于2008年6月通过竣工验收后投入使用。
该公司工程部计划在当年11月对此工程进行回访。然而8月份接到业主电话：通风空调机房的新风风管保温接缝处滴水，要求尽快处理。
问题：
1.电梯工程安装应遵循的主要法规有哪两个？
2.机电安装工程的工程回访一般采用哪些性质的回访？本工程宜采用什么回访？
3.本工程的回访计划宜安排在什么时间较合适？
4.接到业主电话投诉后应怎样处理？
第7题
针对咨询工单的处理流程以下说法正确的是（）
A．分为可直接解决和不可直接解决B．经与用户沟通达成一致并彻底解决的，写清回单内容，回单页面是否联系用户和是否彻底解决均选择是，客服投诉处理岗接单后，不再联系用户，直接办结，工单进入短信评价C．接单后，经与用户沟通未达成一致解决的，写清回单内容，是否彻底解决选择否， 客服投诉处理岗接单后继续处理D．如有单位无法使用外呼系统，回单时是否彻底解决需选择否，由后台进行回访，并及时与我联系解决外呼系统使用问题E．如用户回拨到固定电话且在电话中达成一致并彻底解决的，属于未使用外呼系统，那么回单时是否彻底解决需选择否，由后台继续回访，确认处理结果
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第8题
一次车祸后，由于胎儿宫内窘迫孕母进行急症剖宫产，新生儿科医师在途中出生时未到场。急救室医师
负责抢救并决定对新生儿进行气管插管能与胸外按压更好的配合。但他多年未进行新生儿插管并自觉对此操作不熟练。此医师将如何做？（）
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A．试着做气管插管，因该操作最有效
B．等待新生儿科医师来插管（因其的插管技术相当熟练，但远离20英里之外）
C．尽管使用气囊面罩能成功地进行正压人工呼吸。虽缺乏使用经验，但急救室医将试图努力为新生儿放置一个喉罩气道
D．呼叫对气管插管有经验的麻醉科医师，而且他已在楼下大厅分娩室随时待命
