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第1题
预付费客户办理身份证件确认时，如登记的身份证件名下有全球通或预付费的欠费销户号码，不影响身份证件确认的办理，但原则上要求各服务一线通过“一证多机”菜单核查新机主名下是否有欠费销户的全球通号码，如有，提醒客户缴清欠费，以免影响客户信用，目前暂不不强制缴费（）
第2题
对于同一辆车ETC已成功交易扣款、未抬杆放行转人工处理的，系统提示ETC卡已成功扣费的应予以放行，不得再次刷ETC卡重复扣费或通过（)等其他方式重复收取通行费。
A.现金
B.移动支付
C.储值卡
D.联名卡
第5题
对两路及以上多回路供电(含备用电源、保安电源)的电力客户，如出现两条及以上回路容量最大且相同，但建设形式(自建/非自建)或接入点电源侧线路形式(电缆/架空)不同时，应按()原则收取高可靠性供电费用。
A.就低
B.就高
C.统筹
第7题
下列哪一项属于网银汇款异常处理的业务审核内容？（)
A.挂账的发起渠道，失败的具体原因
B.审核客户提交的扣费账户是否真实、合法
C.审核客户提交的签约账号是否存在欠费
D.审核账户是否关联过支票
第8题
办理短信缴费的业务审核不包括以下哪一项操作？（)
A.审核客户提交的签约账号是否存在欠费
B.审核客户提交的申请书填写是否正确，是否已签字确认
C.审核客户提交的扣费账户是否真实、合法
D.清点现金与欠费金额是否相符或查询转出账户余额是否足额
第9题
对于同一辆车ETC已成功交易扣款、未抬杆放行转人工处理的，应进行ETC卡内的（)判断后放行，不得再次刷ETC卡重复扣费或通过现金及移动支付等其他方式重复收取通行费
A.入口站
B.门架信息
C.过站信息
D.以上都是
第10题
查验合格如已产生扣费的，应当告知客户可通过全国统一的预约平台“中国ETC服务”小程序或者联系部客服热线电话“__”和ETC卡发行省份客户热线电话、公众号等渠道申请退费
A.96533
B.96998
C.95022
D.95033
E.12365
第11题
以下哪一项属于办理个人网银注销业务的主要风险点？（)
A.打印金融收入发票时，发票是否真实、正常，交易完成后，是否进行手工销号
B.打印的挂账凭证与客户实际办理的要素是否一致、有效
C.确认客户本人办理
D.客户递交的扣费账号是否真实、有效、合规
