题目内容
（请给出正确答案）
A.小k在跟客户沟通的过程中，虽然跟对方有意见分歧，也体现出了充分的尊重风度
B.小张在工作的过程中，总是站在客户的角度思考，提前解决了很多问题
C.小s发现自己的某个客户问题很多，觉得很烦，不回复客户的问题
D.小a接到投诉，核实后发现不是自己的责任，没有推诿并且重新审查了一下自己工作中有没有没有不完善的地方
答案
ABD
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A.在公司里给同事脸色看，和同事吵架
B.不守信用，比如通知了客户几点联系，到点却未联系客户
C.冒充高一级领导或其它部门如会计致电客户
D.同事违反公司规则时，不主动汇报在公司调查时甚至协助隐瞒
A.属于自己的房子
B.有形和无形的规则
C.统一的价值观
D.成员间特定的交往模式
A.网络信息技术的发展为网络营销的产生奠定了技术基础
B.消费者价值观的改变是网络营销产生的观念基础，满足消费者的需求是企业经营的核心
C.进人21世纪以来，买方市场已经形成，市场环境发生了变化，竞争更为激烈，各企业都使出浑身解数想方设法地吸引客户
D.信息发布以后，企业可以能动地对信息的点击率进行跟踪,通过网络调查等获得回复以及通过论坛进行交流和沟通。因此,信息发布的效果非常明显
