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第3题
顾客攻击是指由当时或之前接受组织服务的顾客实施的，针对该组织员工所进行的一系列不可接受的敌
意行为，如恐吓、威胁、攻击，并且这些敌意行为会对该组织员工的工作业绩产生消极影响。 根据上述定义，下列行为属于顾客攻击的是（）。
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A.一位顾客在商场购物时，发现商品过期，因此向客服部反映，顺利调换商品后扬长而去
B.某超市货架主管对理货员懒散的工作态度很不满．于是作出了扣发其部分工资的决定
C.小汪在接受房屋销售员讲解过程中，与其发生了口角，并且大打出手，周围准备买房子的人也都作鸟兽散
D.李女士对街边准备向她推销化妆品的人很不耐烦，多次劝其离开，无果，便说：“你要捏再不走，我就报警了!”
第4题
根据《智慧家庭场景化培训教材之天翼看家》，小巽管家APP：统一使用小翼管家APP作为天翼看家用户操作入口，为用户提供天翼看家()等功能。
A.摄像头绑定
B.云回看开通
C.云台控制
D.无线投屏
第10题
张某在某超市购物时，因与销售员发生争吵，销售员心存芥蒂。当张某在收银台结账时，该销售员指着张某，并大声呼喊：“抓小偷!”收银员听到后，马上也跟着呼喊：“抓住他!”张某因此被超市保安和其他顾客扑倒在地致伤。对此，谁应当承担责任()？
A.收银员
B.销售员
C.超市
D.超市和抓人的顾客
