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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

联系哪个用户,10010客服无法帮用户解除流量封顶()

A.智慧沃家套餐,购买了流量任性用低消

B.新流量王套餐,购买了流量任性用低消

C.腾讯王卡

D.阿里宝卡

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智慧沃家套餐购买了流量任性用低消

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第1题
所有流量封顶的用户,10010客服均可帮用户解除流量封顶,并告知解封后的资费即可()
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第2题
我听说你们联通都提速降费了,具体有哪些方面关于宽带提速方面的回答,正确的是()

A.提升宽带主推速率,主推速率达到 100M 及以上,对于非 FTTH 接入用户,尽快完成 FTTH 改造工作,确保用户具备提速条件

B.推进云网融合业务,加快中小企业宽带PON 接入资源的覆盖,实现 2 天内为客户开通业务的两日通标准,认真落实中小企业宽带提速降费要求,为中小企业提供优质的服务

C.出访漫游自动升级套餐增加主流国家的高速流量,如新增25元、35元或55元自动升级套餐,费用封顶,流量任性用,用户无需订购

D.实现大流量与高速宽带共享,如智慧沃家·天王卡宽带,每月仅需59元,即可享受天王卡专属流量优惠以及100M宽带

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第3题
订购了低消可以流量任性用的用户,来电表示为什么流量进行了限速,下列客服处理流程顺序是。1)与用户解释“为所有用户公平使用网络资源,我司流量任性用的用户均是到达一定流量后会进行限速,会在次月自动恢复”2)用户不认可解释,下二线工单“流量使用规则争议”反馈处理3)给用户推荐流量包或者是建议用户刚刚高速流量多的套餐4)用户不认可解释,下二线工单“流量使用规则争议”反馈处理。关键字()

A.1-2-3

B.1-3-2

C.1-3-4

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第4题
用户办理了5G冰激凌套餐,想升级更高等级沃云盘会员,如何操作?()

A.升级5G冰激凌套餐,即可自动升级沃云盘会员权限

B.在智慧沃家app内升级更高等级沃云盘会员权限

C.联系10010升级更高等级沃云盘会员权限

D.办理5G冰激凌套餐的用户,无法升级沃云盘会员权限

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第5题
智慧沃家用户要求办理共享低消送流量时派发受理工单至()

A.地市

B.南京/南通延伸

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第6题
除了智慧沃家套餐,其他套餐开通低消送流量可以选择次月、立即生效是否正确()
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第7题
哪些套餐不能办理全国流量月包(2018)()

A.智慧沃家沃享版

B.冰激凌套餐

C.沃发套餐

D.OCS用户

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第8题
CBSS系统主副卡用户、共享套餐用户、智慧沃家移网主卡用户订购时,流量在成员间共享()
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第9题
用户要求参加低消合约,核实用户号码不在号池内,核实套餐为智慧沃家共享套餐,如需添加号池,上报现场可使用受理号码进行上报添加号池()
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第10题
双4G流量日租卡用户达到40G流量封顶限制后,可以通过()渠道解除封顶限制

A.自有营业厅

B.10010热线

C.编辑短信QXFD到10010

D.编辑短信KTBXLL到10010

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