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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

销售结束后,顾客准备离店时,要与顾客怎么说()

A.请拿好慢走,祝您健康~

B.请拿好慢走,欢迎下次再来

C.请您拿好!如果有什么问题可随时在企业微信上和我联系!祝您早日康复

D.请您拿好药品,慢走

答案
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AC

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第1题
顾客没有在店内选购产品准备离店时候我们应向顾客提供()。

A.名片

B.会员卡

C.DM单

D.网络诊断卡

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第2题
下面关于送客的行为中,正确的是()。

A.在店内匆匆作别

B.顾客离开后马上转身进店

C.送客之后导购需要及时记录信息、调整情绪等

D.尽快结束

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第3题
买家收到货后觉得农服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理()。

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售就可以办理退货

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第4题
关于管理人员在任何情况下不允许不接听电话的警示语()
A.各部门管理人员只要在店内无论在任何情况下,都不可以不接听打来的电话,更不可以关闭手机(管理人员离店时外线手机必须开机),接听电话后根据不同情形处理原则为:顾客事宜优先处理,级别高上级的事宜优先处理B.凡是关机或未接听15分钟内未回电的,责任人每次给予20元/次处罚C.凡是关机或未接听15分钟内未回电的,责任人每次给予50元/次处罚
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第5题
日常经营管理中,以下错误的是()

A.商铺及货架要做到三洁、四无、六不见

B.把纸箱、道具放置于公共区域或服务通道

C.餐饮类商户在运送原材料、液体、泔水或有异味等物品时,必须密闭运输,不得溅、洒在公共区域

D.晚间营业结束顾客清场后,营业员开始退场,退场前必须清扫卫生,整理货品,关闭电源及店门,经广场工作人员确认关闭水、电、气后方可闭店退场

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第6题
在顾客下机离店的环节,我们要主动抓住顾客哪些心理()

A.情感需求

B.建立反馈

C.建立参与感

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第7题
如顾客要求不拆机,首先告知顾客如不拆机,离店以后产品外观不在三包范围内(颜色、划痕、破碎等)()
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第8题
中餐早餐摆台中,餐碟离桌边()cm,店徽对准顾客。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第9题
给顾客讲手机不感兴趣要离店,您会怎么做()

A.任其离开

B.通过新奇特产品再次吸引消费者注意力

C.强制挽留

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第10题
未购买储值卡的顾客禁止充券,冲券金额必须与储值卡购买金额对应,活动结束后总部会匹配预存与销售是否存在较大差异()
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第11题
天猫顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题,小明以下做法错误的是()

A.因咨询问题较多,小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客的问题,并对产品进行卖点介绍,促单

B.当时处在早晚班交接时段,小明见问题较多,直接转接给了晚班同事进行后续解答

C.小明针对顾客问题分条回复后,并在推荐本品同时进行了关联销售,避免了一问一答回复方式,达成销售,顾客满意

D.小明回复顾客问题后,顾客又再次问其他问题,小明耐心解答顾客问题,打消顾客疑虑、询问顾客需求,针对顾客需求推荐了其他产品

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