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[单选题]

某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,同时向人事部门提出招聘要求,但是一个月过去了,人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作,多次提出重新安排的要求而未能得到解决,终于与王经理发生了冲突。李先生:“我知道你很辛苦,也已经尽力了,得,我就再多干点儿,你也努力让人事部门快点招人来。”这种冲突的处理方式是()。

A.对抗

B.协作

C.回避

D.迁就

E.折中

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第1题
转正后客服专员因个人原因需提前结束派遣协议的,应提前()日填写《离职申请表》交各单位用工部门。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第2题
客户早上咨询客服说要求发邮政,客服答应了,但客户到了下午才下单付款,客服因为没注意到导致订单没备注,被发成了中通,应该如何处理?()

A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注,现在没联系导致没办法指定快递了,已经被发货了也没办法改了

B.先跟客户沟通问下发的快递能否到,然后在反馈给主管/组长寻求帮助

C.默不作声,等客户找来再说

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第3题
客服部门受理宽带投诉,经过预处理后解决了投诉则投诉事件报竣完结。()
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第4题
京东客服在咚咚跟客户聊天的时候不可以给客户提供别的商城的链接。()
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第5题
用户可以在沃家应用商城,导航栏中我的-()中查找客服电话。
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第6题
公司每名销售(包括管理层)都需要在客服团队找一名客服工程师(包括海外客服工程师,不包括客服组
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第7题
新生小胡才刚接触网络不久,想要在网上购买一把吉他,但不太熟悉操作。以下做法有被诈骗风险的是?()

A.在搜索引擎上搜“网购吉他”,去到排名首位的链接购买

B.在正规手机应用商城下载三方平台APP,搜索“吉他”购买

C.直接联系广告中的客服,跟随提示操作

D.让客服帮其远程控制手机,进行操作

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第8题
咚咚客服的角色设置有哪些?()

A.普通客服

B.客服主管

C.客服经理

D.客服组长

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第9题
作为一名淘宝客服,在与客户沟通的过程中,我们可以将私人的微信号告知顾客()
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第10题
对于提出离职申请的站务委外人员,严格审核班表,不再安排申请离职的站务委外人员担任客服中心售票岗和站台岗。()
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第11题
作为一名高级客服员,应把()开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。

A.计划

B.定期

C.系统

D.既定

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