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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

用户来电反映宽带报了故障还没有来修，要求尽快联系，以下关于坐席操作说法正确的是（）

A．报障在2小时以内解释并建议用户耐心等待B．核实故障有误，重新生成工单，并在故障的工单中备注：工单生成错误，已重新生成工单：GZ*****14591，请销单，然后点击催单C．用户来电号码和故障联系电话不一致，需要在工单催单内容中备注本次来电号码D．以上说法都对

答案

AC

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更多“用户来电反映宽带报了故障还没有来修，要求尽快联系，以下关于坐…”相关的问题

第1题

用户来电反映，自己前天从贵州到云南后，已经查询了很多次，都没有到访过这个地方，要求询问是什么原因（）

A.您好，目前这个到访地查询服务的结果不准确的，只能作为参考

B.您好，要途经并逗留4小时地区才会有展示，或者因为你您那个取悦并未拨打/接听电话，未上网，所以没有记录哦

C.如果您前天来的哪有两天了，您都上过网，打过电话，可能您曾途经相关地区经过两个省/两地/两国交界地区，所以没有显示

D.我们暂时还没有这个服务，建议您在网上搜索一下相关资料

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第2题

省质检组12月10日回访用户表示宽带故障已恢复，关于评分低用户称自己上午打10086报了故障，到下午四五点还没有人联系，故之后又打10086催促晚上才有人上门处理，用户认为响应速度太慢对此不满意。关于测速用户称师傅未测速，但有进行短信回访评测宣贯，已告知用户有故障拨打地市小电话申报，用户认可。请问此条工单体现什么问题？()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未展示测速结果

D.未及时预约

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第3题

客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理（)

A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

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第4题

用户反映宽带故障问题，经核实为外线故障，办结原因应选择：宽带业务＞光宽网络＞线缆原因＞主干光缆＞主干光缆＞主干光缆。（)

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第5题

当用户进行宽带投诉反映拨号错误691时，下列哪一个应该不是故障原因（)。

A.域名出现错误，(用户名或密码输入错误)

B.服务器无反映，(机房用户端口错误，或帐号未被激活)

C.电话或宽带到期欠费造成

D.ONU本身出现硬件故障

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第6题

用户反映，计算机平时使用正常，一连接宽带就死机，经判断可能是网络病毒引起的故障。（)

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第7题

涉及到用户反映智宽生活APP使用问题引发的投诉，办结原因应选择：宽带业务＞IT支撑＞CRM系统＞省内＞CRM故障＞CRM故障。（)

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第8题

用户来电反映频繁接到楼盘推荐电话，要求屏蔽，客服推荐用户办理天翼防骚扰功是否正确（）

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第9题

如有客户再来电咨询长城宽带相关资费及故障问题（）

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第10题

媒体来电未表明身份要申报故障,按宽带预处理流程解释,如出综保故障单不需打标（）

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第11题

用户的宽带账号是手机号码A，登记的联系电话是手机号码B，现在宽带密码忘记了，使用B号码来电可以转接语音重置密码（)

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