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[判断题]

SA在复述工单内容时不需要向客户指示工单上的增项项目和配合桌卡等资料，向客户解释相关服务内容等（）

答案

是

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更多“SA在复述工单内容时不需要向客户指示工单上的增项项目和配合桌…”相关的问题

第1题

客户订单模糊不清时，反馈销售部查询清晰的电子档，若无清晰的文档，不需对订单中的不清晰项核对后在委工单中进行标注;（)

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第2题

工单处理人员对移动故障投诉工单进行办结时，需准确填写办结内容、不需选择办结目录。（)

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第3题

为避免多次打扰客户，由负责该投诉处理的省呼叫中心或地市分公司，在第一解决时间内向客户进行回复，不需在系统中填写反馈工单。（)

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第4题

同一客户反馈同一问题，需在工单内容中注明前工单编号及回复结果。（)

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第5题

工单内容：客户办理飞享130元套餐时，未告知使用25G后会限速，有质疑。以上工单内容是否规范？（)

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第6题

95598座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单（）。

A.不需归档

B.不做处理

C.直接归档

D.直接删除

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第7题

客户反映宽带无法上网，如用户提供的地址与系统地址不一致时仍然记录报障工单，但需要在工单内容中给予备注。（)

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第8题

除客户明确提出不需回访的故障报修，其他故障报修应在接到工单回复结果后，36小时内完成(回复)回访工作。()

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第9题

猫仓投诉划责工单上报需要大客户服务组依据第三条菜鸟仓配投诉渠道客户投诉在CRM中上报投诉工单，并于上报内容中进行工单标记，标记内容：【大客户仓配】（)

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第10题

关于终检哪些说法是正确的？（）

A．在终检过程中发现有故障可以直接向SA说明

B．在终检开始前需查看施工单和施工说明单

C．终检作业可以在车间其他工位进行施工

D．在终检过程中检查发现有未完成工项时需记录并采取措施

E．在终检过程中发现有故障可以直接向车间说明

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第11题

对于已派发工单，但不需上门处理的修障业务（例如群障等)，装维人员可在处理完成后60分钟内通知客户，请客户确认。（)

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