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[单选题]

以下哪一项属于优先服务顾客()

A.完成目前工作,再接待顾客也不迟

B.放下手中工作,优先接待顾客

C.让顾客先挑选产品,再去促销产品

答案
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B、放下手中工作,优先接待顾客

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第1题
以下有关CAD调度分配原则,说法正确的是()

A.在同一顾客原则中,同一单位多订单设计,如果属于同一个开发项目,优先考虑一人担任总项目负责,便于两方沟通

B.在顾客指定原则中,顾客可以指定做过的其项目的设计师,为其进行设计制作

C.在限产原则中,在客户服务标准不变的前提下,cad部经理与销售部总监协商确定限产的具体指标

D.销售部为限产的发起方

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第2题
在确定供货的优先等级时,以下哪一项不是应该遵循的原则。()

A.按接收订单的时间先后处理

B.处理时间最长的先处理

C.按预先设定的顾客优先等级处理

D.按向顾客承诺的到货日期先后进行处理

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第3题
以下哪一项不属于顾客购买总价值?

A.服务价值

B.产品价值

C.人员价值

D.心理价值

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第4题
你的项目团队已经完成了项目工作,项目收尾前必须完成以下工作,但哪一项除外()。
你的项目团队已经完成了项目工作,项目收尾前必须完成以下工作,但哪一项除外()。

A、确保进度基线已经更新

B、可交付成果得到顾客的正式验收

C、确定已经完成项目的范围

D、验证已经满足项目的验收标准

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第5题
以下哪一项不是建立顾客网络的方法()

A.同客户加强联系

B.提供免费服务或免费产品

C.提供有用的信息

D.组建俱乐部

E.进行有效的媒体组合

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第6题
在服务创新四维度模型中,以下哪一项不是新服务概念维度关注的问题()?

A.企业需要什么样的产品以保留现有客户并发展新的客户

B.如何与顾客有效地交流

C.竞争者提供的产品是什么

D.如何将新服务传递给实际顾客和潜在顾客

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第7题
以下哪一项是社会渠道与移动形成长久合作的基础()

A.完成经营指标

B.完成服务指标

C.满意渠道管理工作

D.持续盈利

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第8题
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度,它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项?()“这家饭店各项条件也太差了,卫生条件不好,饭菜也不可口,但是方圆几十里就它这么一家店,能吃饱就行了。”

A.理想的期望

B.“应该的”期望

C.最低可忍受的期望

D.可接受的期望

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第9题
顾客定制的产品、为最终产品专门进行的广告活动属于以下哪一类产品或服务()

A.策略型产品或服务

B.杠杆型产品或服务

C.关键型产品或服务

D.战略型产品或服务

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第10题
以下哪一项属于信息资产分类?()

A.数据、软件

B.硬件、服务

C.文档、人员、设备

D.以上都是

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第11题
以下属于无状态服务的是哪一项?()

A.session管理

B.分布式存储

C.分布式教据库

D.分布式缓存

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