题目内容
（请给出正确答案）
A.沟通过程中，用户在咨询了坐席A关于某城市的问题，坐席A表示自己也不知道，告知用户直接去咨询经纪人
B.坐席A在与用户沟通过时，突然自己的手机响了，坐席就在用户问完问题后没有确认是否还有其他问题要咨询时，匆忙结束了对话
C.质检组在抽检线索录入规范时，发现某条线索的录入人是坐席A，但实际通话人事坐席B，坐席A和B均不能提交有效证据说明此情况，那么坐席A\B均会受到质检处罚
答案
AB
解析：参考解析：沟通过程中用户在咨询了坐席A关于某城市的问题坐席A表示自己也不知道告知用户直接去咨询经纪人；坐席A在与用户沟通过时突然自己的手机响了坐席就在用户问完问题后没有确认是否还有其他问题要咨询时匆忙结束了对话。
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A.在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见
B.当感冒的时候，通话中无法控制打了喷嚏，不需要跟客户致歉，因为人都有不舒服的时候
C.处理客户投诉时，对客户表示我能明白您为什么会有这样的感觉，其实是对客户的情感表达的理解
D.在处理客户投诉的时候，及时表达同理心，安抚致歉
A.催化剂热氢气吹扫汽提阶段，还应确保循环氢中的硫化氢含量在0.1％以上
B.在反应器温度降到120℃以前，必须将压力降到3.5Mpa以下
C.系统反复升压、泄压直至系统气体取样中可燃气体含量小于0.5％(体)
D.降压后须用氮气对系统进行吹扫
A.控制论沟通过程模式解释的沟通过程是独立的本体
B.控制论沟通过程模式引入反馈机制本质深入研究
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D.利于调节信息传播路径和方法
下列选项中既是整个公共政策过程的重要阶段，又是政府公共管理活动的中心环节的是()。
A.政策议程
B.政策沟通
C.政策执行
D.政策评估
A.通过语言和动作来发送和接收信息的过程
B.通过语言来交换信息的过程
C.不同文化的人交换进行观点交换的过程
D.具有不同文化的人相互之间进行的信息交流
关于沟通的描述，不正确的是
A、沟通的核心是信息传递和理解
B、组织中应避免出现非正式沟通
C、手势和符号也是信息的表达方式
D、反馈在沟通过程也很重要
E、信息传递需要相应的渠道
