题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于客户服务中心工作涉及的操作风险表述正确的是（）
A.外部事件风险主要体现在信息安全风险
B.内部控制风险主要体现在现有流程及制度的不健全或缺失
C.员工利用系统谋取私利等行为属于人员操作风险
D.非内部员工故意问题属于系统故障风险
答案
ACD
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A.外部事件风险主要体现在信息安全风险
B.内部控制风险主要体现在现有流程及制度的不健全或缺失
C.员工利用系统谋取私利等行为属于人员操作风险
D.非内部员工故意问题属于系统故障风险
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A.开展互联网导流业务需遵守现行证券经纪业务的相关监管规定
B.不得与经营业务涉及P2P业务、股权众筹等高风险业务的互联网平台开展开户导流合作
C.开户导流过程中，可以允许互联网企业获取客户交易信息，以便于更好的服务客户
D.客户开户、交易业务流程均需在公司相关业务系统内封闭完成，不允许合作的互联网企业接收、转发、截留、更改客户指令
A.单户授信敞口超200万元（不含）的客户
B.风险业务转化
C.涉及互保
D.担保圈风险的客户
A.须及时通知业务部门，并至少提前 3 个工作日通知客户服务部门
B.对影响政企大客户业务的重大风险操作，须事先通知客户经理
C.对涉及互联互通的重大风险操作还应书面通知相关运营商
D.如重大风险操作涉及集团相关部门或境外运营商，由集团维护部门负责通知
A.纳远程服务发起前，应首先由用户确认免责声明，然后远程人员控制用户桌面开始服务
B.远程人员初步诊断问题后，根据情况进行数据备份，并告知用户
C.根据用户描述问题，远程人员操作解决故障，对于关键步骤无需征求用户同意或告知风险
D.远程过程中可以得对用户故障问题以外的系统进行操作
E.远程结束后，应与用户道别并邀请评价，如未解决应为用户提供进一步解决方案并告知
F.远程人员在进行远程过程中，如出现网络卡顿的情况时，需征求客户同意后断开网络，重新进行远程操作或征求客户意愿，安排上门服务
A.确认在账户持有人外是否还存在其他受益所有人以及是否存在代理关系
B.核实客户、受益所有人身份，确认是否涉及政要人士或/外国自然人
C.判断客户资金或财富来源
D.了解客户负面信息情况
E.填写《私人银行客户信息采集表》、尽职调查问卷等
F.客户洗钱风险评估，并结合客户实际风险情况，采取相应风险控制措施
G.完成准入审批，填写《私人银行客户关系审批表》
A．应以客户易懂的方式提供保险产品的信息
B．应主动提示保险产品可能涉及的风险
C．不得进行任何形式的误导
D．应用有利销售的方式为客户提供保险产品方案
A.只要客户想搭乘的航班有位，代理人都可以直接操作
B.涉及的两个航司间需要有签转协议
C.正常情况下必须全价舱才可以签转
D.任何舱位都可以向航司申请签转
A.客户信息变更时，流程中涉及变更前与变更后的信息对比，需按照集团统一规定去编辑客户
B.智能电表系统加表是指客户编辑完成后，将客户电表添加到智能电表系统中的品牌电表下
C.智能电表系统减表是指商户合同终止（中止）后，将商户电表从品牌电表下移至商管电表下，电表未清零
D.智能电表系统补偿充值是指指商户电表充值金额与实际想要的结果不一致时，手工调整电表金额，如商户服务平台自动充值失败、手工充值金额错误、多电表充值金额分配不合理等
