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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

无促门店业务需预定≥1台/人，完成预订取机任务奖励（）台，未完成预订取机任务负激励（）元

A.50 100

B.30 100

C.50 200

D.40 200

答案

B、30 100

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第1题

以下关于预定工作的行为中，哪一项是不适宜的（)？

A.与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名)，需再打电话弄清疑点应找同一人

B.首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求

C.如果预定需要有保证，应事先申明,如果想取消预订，也要在结账之前打电话

D.不一定要收到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明

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第2题

在《店庆预收业务管理规范》文件中，商场营销策划经理在R3系统中crtt018“折扣码预定期终止维护作业”模块中，录入店庆预收款库区“开始日期”“终止日期”以及“有效门店”，并完成“作业明细”下面正确的选项是（）

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第3题

客人在抵店前临时改变预定人数、日期等，这种预订业务叫（）。

A.取消预定

B.更改预定

C.候补预定

D.核对预定

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第4题

“预定服务流程”在复述预订时，要复述宾客全名（预订人信息，入住人信息）、到店时间、入住天数、房型（）确保预定信息的准确无误

A.房间数量

B.房价

C.保留时间

D.联系电话

E.房间特殊要求

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第5题

金穗贷记卡支持的无磁无密预授权交易特约商户不包括（)。

A.淘宝网

B.携程酒店预订

C.麦考林预定

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第6题

门店需在（)内完成门店所有客房（)轮回的七无保养。

A.1年、2个

B.半年2个

C.半年1个

D.1年1个

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第7题

厂站工作时，一张工作票上所列的多个检修设备，若至预定送电时一部分工作尚未完成，需继续工作而不妨碍其他送电者，应办理相应的（）和（），方可继续工作

A.新的安全措施

B.工作终结

C.工作间断

D.工作票会签人

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第8题

某单位每年一届会议的组织者要为各地客户在一家有合同约定的宾馆预定住房，每个房间需交100元的预订金，若预订房间过多，即使无人入住预订金也不退回，而若预订房间不足，则需为参会客户在另外的宾馆临时订房，每个房间租金250元。按照往年会议的规模估计今年参会人数在250人至350人之间(95%的把握)。请为组织者确定预订房间的数量(按每人一间)，使预期的总费用最低。

某单位每年一届会议的组织者要为各地客户在一家有合同约定的宾馆预定住房，每个房间需交100元的预订金，若预订房间过多，即使无人入住预订金也不退回，而若预订房间不足，则需为参会客户在另外的宾馆临时订房，每个房间租金250元。按照往年会议的规模估计今年参会人数在250人至350人之间（95%的把握)。请为组织者确定预订房间的数量（按每人一间)，使预期的总费用最低。

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第9题

有关报修说法错误的是（）

A.维修人员维修后，报修人需要在24小时内怼服务项目进行验收，否则系统默认服务完成通过

B.牌匾清洗报修流程：后台报修-到店清洗-门店验收-清洗完毕签字

C.清洗费用：彩钢扣板50，灯箱牌匾费用100

D.验收合格后，门店签署服务工单

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第10题

在线旅游是“旅游业＋互联网”衍生出的新形式，是指通过互联网，移动互联网及电话呼叫中心等方式为消费者提供旅游度假组合产品，单品门票及其他旅游出行相关产品和服务的行业。我国网上旅游预订的用户规模呈稳步扩大的趋势，2018年年底，我国网上旅游预订的用户规模达到4.1亿人，相较于2017年的3.76亿人增长约9%。2018年在线旅游市场交易规模逼近1万亿元，达到9754.25亿元，同比增长9.3%。传统旅行社在服务和价格上的优势都面临在线旅行服务业的冲击。在线旅游服务企业服务标准水涨船高，移动旅游创新突飞猛进，服务竞争已取代价格竞争成为主要的追求目标。网络预定旅游服务覆盖面广，满意度高。通过旅行社门店等传统方式获取信息的游客比例下降明显，网络已成为影响半数以上游客的主要信息渠道，通过网络预订酒店和航班的出境游客比例甚至达到7成以上，通过网络查找和预订旅游线路，就餐地点的出境游客比例分别达到5成和2成以上。在线旅游行业发展过程中同样面临产品同质化严重，用户体验与产品宣传不符等问题。在线旅游企业已经从纯平台竞争向下延伸，发展线下营销渠道。传统旅行社应该把握“互联网＋”发展趋势，积极探索适合自身发展的线上线下融合的发展模式。下列关于在线旅行服务的说法中，错误的是（）。

A.电子商务的兴起创新了旅游业务运营模式，重构了旅游产业链

B.旅游市场需求的转变为在线旅行服务企业的兴起创造了机遇

C.传统旅行社的高效运行为可以满足旅游者多样化，个性化的旅游需求

D.互联网的应用与普及，推动了在线旅行服务业的发展

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第11题

阿里张先生来电告知自己欢行上无法生成新预定，客服根据客人手机号查看到客人有个前天刚离店的ACTO订单记录，此时应该（）

A.安抚客人，并联系前天离店的酒店询问，是否有及时向八商山请款，因为如果没有，会导致客人平台无法生成下一个新预定

B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人，让其自行联系酒店

C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情

D.为不影响客人入住，客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订

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