题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户反映后付费手机上月办理改套餐，本月才完工生效，要求办理当月开始按新套餐资费计算，请问你将如何处理（）
A.解释致歉后，可协商上月费用按新套费费用计收
B.提出本月可按新套餐费用计收，建议下月10日后查出账情况，并下跨月跟进单跟进下月出账费用按新资费计收
C.在归档模版第6点退费信息中填写跨月跟进单号
D.与户协商减免上月已出账的费用即可
答案
ABCD
解析：解释致歉后可协商上月费用按新套费费用计收提出本月可按新套餐费用计收建议下月10日后查出账情况并下跨月跟进单跟进下月出账费用按新资费计收在归档模版第6点退费信息中填写跨月跟进单号
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