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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

于12月30日客户来电要求安排业务员上门取件，业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏，200150100CM，有原包装，业务员怕货物损坏，拒绝收取快件，态度类不揽收快件成立（）

答案

是

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更多“于12月30日客户来电要求安排业务员上门取件，业务员上门后发…”相关的问题

第1题

客户表示已经有来电下过单，但是业务员现在还未上门取件，查看已有异常原因：未联系上客户，客未提出异议，要求我司尽快上门取件，客服代表应如何操作（）

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第2题

以下哪些情形为协查不规范情形（）

A.客户要求作废，工单流转网点安排

B.客户投诉不上门，工单流转网点核实不上门原因

C.客户要求改寄付，工单流转网点上门收运费

D.寄方电话三次联系不上，工单流转网点安排业务员上门

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第3题

客户来电催促业务员尽快上门收取，查看客户下了三个订单是一模一样的，与客户核对订单信息无误，解释最晚上门时间，客户仍然要求催促上门收取，三个订单都需要点“追件（）

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第4题

如核实因业务员/我司原因未及时上门收件，错过优惠时间寄出，客户要求按原优惠价格时，解释致歉后统一向客户赠送面额5元的电子券，引导客户可稍后下单寄件直接抵免5元运费（）

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第5题

如核实因业务员/我司原因未及时上门收件，错过优惠时间寄出，客户要求按原优惠价格时，核实致歉后向客户赠送面额5元的电子券，引导客户可稍后下单寄件直接抵免5元运费（）

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第6题

客户时效内来电催收，查看业务员滞留：工作量过大，延误收派件，客表示马上要出门了要求尽快给其上门收件，应如何处理（）

A.直接改柯备注客户需求

B.直接系统追柯

C.同时做追件+改件操作

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第7题

客户时效内来电催收，查看业务员滞留：客户电话联系不上，跟客解释，客不接受，表示其电话一直没人打，要求尽快上门收，应如何处理（）

A.直接改柯备注客户需求

B.同时做追件+改件操作

C.直接系统追柯

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第8题

哪些情况属于不上门投诉？（)

A.校园件，让客户到校园快递中心取件

B.大件，业务员要求放置在楼下，不送货上门

C.未征得客户同意放置快递柜、便利店

D.未联系客户直接放置前台、门卫或小区超市

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第9题

客户取件分业务员上门取件与司机上门提货两种形式（）

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第10题

客户来电催收，查看订单记录“已收件”，核对订单信息无误，客不接受，表示都没有业务员上门收取，客服如何操作（）

A.安抚客户后点追件按钮

B.安抚客户后点改件按钮

C.无需任何操作

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