如工单状态为：完成——则说该投诉问题已处理完毕，前台根据工单处理结果直接向客户解释，如客户接受结束处理，如客户不接受，则可在历史重复工单页面中点击“工单复制”，在此受理内容中上补充客户投诉诉求，或直接新建工单填单（）

答案

是

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更多“如工单状态为：完成——则说该投诉问题已处理完毕，前台根据工单…”相关的问题

第1题

以下哪些行为属于暗示或引导客户进行升级投诉（）

A．您要解决这个问题需要拨打12315、媒体、通管局、工信部、10080等升级渠道投诉B．客户已表示不满时，要求投诉时，提到12315、媒体、通管局、工信部、10080等，找到用户表达的投诉点，为用户记录投诉C．如用户咨询怎么向上反映，投诉，先记录工单，如用户不同意，转接值班长或值班长回拨（在这个受理过程中话务员不容许说出10080、12315、工信部），如用户还是不同意，话务员仅可以告知用户10080D．私自联系客户告知移动升级投诉的渠道

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第2题

关于重复投诉以下正确的是（）

A.点击弹出重复投诉界面

B.客诉问题未解决，客户再次投诉时选择重复投诉按钮

C.当前工单状态为已结办，工单退回至任务部门所属省区的待抢单工单池

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第3题

集中交付陪验过程中，通过新增问题录入系统后，该问题状态为（），通过PC端统一线下处理，导出excel给承建商跟进后，问题状态为（），承建商线下反馈已维修完成，把excel上传问题销项，导入成功后问题状态为（），问题都处理完成后，可与业主联系告知整改情况，如业主明确确认关单后，此时问题状态为

A.待联系、已接单、已整改、待确认、已完成

B.待派单、处理中、待复查、待确认、已整改

C.待接单、已处理、待复查、已完成、已关闭

D.待接单、处理中、待复查、已关闭

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第4题

关于服务分说法正确的是（）

A．服务分是每天早上9点进行更新B．查询入口；把脉-专快车-司机服务分-输入手机号码C．服务分是您近300笔订单的被投诉数、星级及成交率计算得来的D．"因服务分计算规则威胁扬言投诉到媒体、315工商局、找律师处理的问题按照此流程处理；如客服核实此问题3天内有二线投诉已处理过的工单，司机再次进线反馈不认可，可升级相对应高级客诉的工单标题

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第5题

客服接收投诉问题和报备异常后先按照投诉、异常处理流程进行处理，如非京东责任则进行驳回；如是京东责任，留存责任方/问题系统人员确认工单或截图信息，与商家沟通确认赔付金额。从接收商家异常至与商家确认赔付金额完毕需要在（）工作日内完成

A.3

B.5

C.7

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第6题

对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”，现阶段显示为“回访”的情况，则告诉客户问题正在跟进中，请客户耐心等待答复。（)

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第7题

IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）