题目内容
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[判断题]
若客户来电表示短信无法发送，话务员通过查询核实客户有被“不良信息监控”，备注信息为其他。现客户明确要求我方给予恢复，话务员进行预处理并为其登记“不良信息监控恢复”受理单，建议两小时以后关注一下，客户认可挂机。该处理流程是否正确（）
答案
是
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B.团体分单被保险人来电身份核实，如果核实电话属于质检
C.业务员来电投诉分公司不退押金，并表示 要投诉到保监会，应记录投诉件
D.涉及转办工单和发送短信，必须核对联系电话，若客户表示为本机，坐席需复述一遍或者确认请问是XXX开头，尾号XXXX的手机号吗
A.客户来电个单身份核实必须按照顺序核实，禁止跳项
B.团体分单被保险人来电身份核实，如果核实电话属于质检
C.客户购买我司保单，00001号保单内有康乐尊享附加守护专家住院费用推广版，客户若要求守护专家退保，客户只要不交守护专家保费即可
D.涉及转办工单和发送短信，必须核对联系电话，若客户表示为本机，坐席需复述一遍或者确认请问是XXX开头，尾号XXXX的手机号吗
A.询问报案、救援类的话务断线，正确需即时回拨一次
B.若回拨不通，保存案件后根据派工规则进行派工；向客户发送‘断线回拨不通’短信
C.若客户的来电号码为固话，回拨一次 操作结束
A.本机或非本机来电时优先推荐人脸认证后办理
B.有密码：转接IVR受理；无密码：引导客户本机发送2010至10086（短信重置服务密码）获取服务密码后再拨打10086-1-4-3办理
C.手机丢失无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理
A.联动营销公司部 是
B.3交叉营销-房贷客户 是
C.3交叉销售-专项分期营销ETC卡 否
D.联动营销大客户部 否
