题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
一段顺丰到付件被拒收后,客户入线应如何处理()
A.先核实是否禁运品,是禁运品建议转寄退回国内地址
B.不是禁运品则安排客户补拍运费
C.补拍运费后发起更改付款方式工单选择紧急程度紧急提交ICC020处理
D.补拍运费后发起更改付款方式工单选择紧急程度一般提交ICC020处理
答案
ABD
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A.先核实是否禁运品,是禁运品建议转寄退回国内地址
B.不是禁运品则安排客户补拍运费
C.补拍运费后发起更改付款方式工单选择紧急程度紧急提交ICC020处理
D.补拍运费后发起更改付款方式工单选择紧急程度一般提交ICC020处理
ABD
A.可以
B.不可以
A.客户线上支付两次运费
B.客户同一个运单现金支付运费后,又微信支付代收货款费用
C.客户线上支付两次COD费用
D.寄付月结件客户通过微信支付了运费
E.丰巢到付件,快件签收后,收方客户通过收派员使用支付宝支付了运费
A.顺丰揽件订单,告知顾客拒收,师傅销单后系统自动同意顾客退货,24小时内退款
B.非顺丰第三方发货,客服代客申请退货,商家需在7天内退款,超时系统自动退款
C.告知顾客直接拒收即可,等待48小时退款
D.告知顾客先收货再退货