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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

提问接近式,以下哪种的话术是正确的()

A.有什么可以帮您的吗

B.美女,想看个外套么

C.这个款式喜欢么可以试试看

D.这件衣服很适合您,请问您穿多大号的

答案
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有什么可以帮您的吗这件衣服很适合您请问您穿多大号的

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第1题
以下哪种开头语不符合电话沟通的话术规范()

A.您好,LG售后服务,请问有什么可以帮您

B.您好,售后服务维修中心,请问有什么可以帮您

C.您好,我是LG电子售后服务**工程师,请问您是**先生/女士吗

D.喂,谁啊

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第2题
顾客正在犹豫要不要买单,以下哪种邀请购买的方式不是我们建议的()

A.这款我们卖的很好,很多顾客都喜欢这个款式,不如您就拿这款吧

B.您也逛了这么久了,别的品牌您也看不上,我们家的产品真不错,您要不要再考虑考虑

C.今天正在做五一活动,现在买的话有优惠,平时都是没有折扣的,所以就帮您包这款吧

D.美女这款产品真的非常适合您的手型,就拿这款吧您刷卡还是现金呢

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第3题
当客户要你工号要投诉你时,你的话术为()

A.我的工号为**,您看需要我帮您记录吗

B.您投诉我问题也无法解决,不过我可以帮您反馈一下

C.非常抱歉因为我的原因给你带来不好的服务感受了,也给您道个歉,您看您能再给我一次机会么

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第4题
现有一对年轻男女走到洗衣液排面,购物车中放有一瓶白色衣物色渍净,正在查看活动单品,请从下列选项中选出适合用于搭讪的话术()

A.您好,要什么产品我帮您

B.您是有什么污渍洗不干净吗我看您购物车里买了白色衣物色渍净,这个产品只能漂洗纯白色的棉麻类的衣服

C.看一下蓝月亮洗衣液,特价促销啦

D.您好,需要买洗衣液是吗,有什么特别需求吗

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第5题
以下哪些是“流程__问询了解”的最佳话术()

A."是的,如果我要是碰到这样的情况,肯定和您一样着急

B."我刚才已经说过了,您没听到吗

C."很理解您的心情,请您不要着急,我先帮您取个号,请稍等一下

D."这个问题您可以去零售店或者其他店去看看吧

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第6题
以下哪种敲单话术,顾客购买机率较大,件数较多()

A.美女,您看下,哪些不喜欢,我先把它收起来

B.美女,我看您这几件衣服穿起来,又显高显瘦,都帮您包起来嘛

C.美女,有喜欢的嘛,帮你收起来,先放收银台

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第7题
以下关于”您稍等一会,我立即帮您查看一下哦!“话术,适合什么时候发()

A.客户:亲,我175,70kg穿什么码数呢客服:您稍等一会,我立即帮您查看一下哦

B.客户:你们家的质量怎么会这个样子,你自己看图片(发来了几张图片)客服:您稍等一会,我立即帮您查看一下哦

C.客户:亲,你们的活动我看不懂,可以讲解一下吗客服:您稍等一会,我立即帮您查看一下哦

D.客户:亲,这个帽子是可以拆卸的吗客服:您稍等一会,我立即帮您查看一下哦

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第8题
与客户建立交流:“您好,请问有什么可以帮您的嘛”是属于什么方法()

A.提问接近法

B.介绍接近法

C.示范接近法

D.一问一答法

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第9题
服务时应使用礼貌用语,以下正确的说法有()

A.欢迎光临荣耀体验店请随意体验

B.请问有什么可以帮助您呢

C.若无法回答顾客的问题,直接告诉顾客我不知道

D.服务之前先提醒,我可以帮您调试这个功能吗

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第10题
电话沟通中,以下关于开头语话术表述有误的是()

A.接听:喂,什么事

B.接听:您好,LG售后服务,请问有什么可以帮您

C.接听:您好,售后服务维修中心,请问有什么可以帮您

D.回电:您好,这里是LG电子售后服务,请问您是**先生/女士吗

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