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[多选题]

在《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第十六条中,省(自治区、直辖市)电力公司电力调度控制中心是本省配网故障抢修指挥归口管理部门。其中,负责本省故障抢修信息及生产类停送电信息报送工作的()

A.监督、考核

B.监督、检查

C.考核、检查

D.监督、检查和考核

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监督检查

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第1题
根据关于印发《国家电网公司客户服务中心95598内部业务诉求暂行管理办法》的通知规定,中心业务管理部是中心95598内部业务诉求的归口管理部门()
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第2题
根据关于印发《国家电网公司客户服务中心95598内部业务诉求暂行管理办法》的通知规定,对于特殊、重大、重要客户服务投诉工单,应优先处理或派发,不通知责任部门分管领导()
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第3题
在《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第十二条中,国网客服中心是公司95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构。其中,负责受理客户的服务诉求并进行相应的(),及时向国网营销部报送受理的重大服务事件

A.业务受理

B.业务处理

C.业务判断

D.业务分类

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第4题
以下哪项不是《国家电网公司95598业务管理暂行办法》涉及的95598业务支撑()。(《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》)

A.95598停电信息报送管理

B.95598知识管理

C.95598业务最终答复管理

D.12398业务管理

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第5题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,除()工单外,咨询、举报等工单不允许合并。
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第6题
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定,申诉工单办结后,可以人工修改95598业务支持系统内的原始数据。 Ⅰ级)()
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第7题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法申诉流程说明》规定,最终申诉提供的依据必须与初次申诉的依据 )。 Ⅰ级)
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第8题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,服务申请业务处理时限要求:电器损坏核损业务24小时内到达现场,该项业务处理完毕后 )内回复工单。 Ⅰ级)
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第9题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,各省客服中心,地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后,应分别在 )内完成接单转派或退单。 Ⅱ级)
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第10题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,国网客服中心受理客户诉求后,应落实 ),可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。 Ⅰ级)()

A.一次性告知

B.首问负责制

C.不推诿

D.不搪塞

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第11题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,地市供电企业相关部门根据专业管理职责分别提出申诉申请,经省客服中心审核后提交国网客服中心,省客服中心对初次申诉结果有异议的,可由省公司营销部向 )提出最终申诉。 Ⅱ级)
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