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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》中要求,总行各部门或分支机构接到()人(含)以上投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件等的投诉,应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告

A.3人

B.5人

C.7人

D.10人

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第1题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求,投诉处理单位应在受理投诉之日起()个工作日内完成具体情况的调查核实,并判断能否在本机构内处理

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

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第2题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求,在投诉处理完毕后()内,投诉处理单位应将投诉处理的相关资料按本行档案管理相关办法进行整理建档,妥善保管

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

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第3题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》中对《客户意见簿》上的客户意见、建议和表扬,各网点每日应至少翻阅()次遇客户填有投诉信息的,应按照本办法投诉处理流程执行

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

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第4题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求,投诉处理单位应在研讨出处理方案后()内回复、回访客户,征询客户对投诉处理结果是否接受,并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领导审批同意后,回复至客户服务部

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

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第5题
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,总行客户服务部监控检查人员按()频率通过远程调阅监控形式对全行各网点进行非现场检查

A.月

B.季度

C.年

D.日

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第6题
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,各分支机构每季度自查覆盖辖内()的网点

A.0.15

B.0.25

C.0.3

D.0.2

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第7题
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,机构应于()提交服务整改报告

A.季度末次月内

B.季度首月内

C.季度第二月内

D.随时均可

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第8题
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,各分支机构收到服务检查结果后,若存在异议,可在()个工作日内进行申诉

A.2

B.3

C.1

D.5

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第9题
根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求,服务整改报告中的培训资料符合要求的是()

A.本季度服务类整改培训计划、辅导方式

B.培训签到表、现场照片

C.本季度服务类整改培训计划、辅导方式等(附培训签到表、现场照片)

D.培训PPT

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第10题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,符合营业网点人员冬季服装要求的是()

A.黑色呢子大衣

B.紫色呢子大衣

C.黑色羽绒背心

D.西装内搭毛衣

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第11题
柜面通业务处理范围不包括()

A.村镇银行行储蓄客户持卡、折在农商银行柜台办理的现金存、取款业务

B.农商银行客户通过现金汇款的方式,向村镇银行行储蓄、对公客户的资金汇划业务

C.村镇银行对公客户在农商银行网点办理向中成村镇银行汇划资金业务

D.农商银行储蓄、对公客户与村镇银行行储蓄、对公客户之间的转账业务

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