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[多选题]
在与顾客沟通时，应避免使用以下哪些语言（)。
A.我理解您的心情，换成是我也可能会生气
B.你可能不明白
C.这不可能
D.你冷静点儿
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A.我理解您的心情，换成是我也可能会生气
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与视力不佳患者进行沟通时应()。
A.让患者看到护士的面部表情和口形
B.尽量简短，不超过10～15分钟
C.避免或减少非语言信息
D.尽量使用短句进行沟通
E.打断患者的陈述转变话题
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
A.同事之间的交流肆无忌惮，与客人说话距离太近，甚至去碰客人的身体，不注意客人的感受，在客人面前大大咧咧
B.把自己认为好的服务强加给顾客，甚至直接拒绝执行客人的指令
C.客人没问，却兴致勃勃地与客人说话，以自我为中心
D.生意不好或顾客满意度低时，看不到员工的焦急
A.近百名聋哑人在公园门口聚会，三三两两聚在一起用手语交流得很热闹
B.一位顾客在排队时很着急，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响
C.某省下发通知要求各高校做好新生入学资格审查
D.小王是个干净利落、讲效率的人，他总把办公物品摆放得很整齐
A.简单问题小范围沟通时
B.复杂问题需要借助书面或书面与口头结合方式才能表达清楚时
C.需要大家先思考、斟酌、段时间不需要或很难有结果时
D.需要当事人清楚、认可和接受时
E.为澄清事实，避免谣传对组织带来不利影响时
A.反馈给员工的绩效评估结果应具体而不笼统
B.委婉引导，开始面谈的主题
C.进行绩效反馈时应避免使用极端化收的字眼
D.牢记面谈的目的和重点
