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[多选题]

跨境电商客服任职人员需掌握哪些工具的操作()?

A.翻译软件

B.游戏软件

C.编程软件

D.沟通软件

E.设计软件

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第1题
跨境电商客服的沟通方式包含以下哪些方面()

A.倾听法

B.邮件回复要及时有礼貌

C.及时聊天通讯工具立即回复

D.善于给客人提供选择

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第2题
案例思考:B公司是广州市一家服装生产企业,一直走线下营销模式。但随着市场竞争的加剧,运营成本
和人员成本不断加大,销量和利润却没有明显的增长。 公司通过调查发现跨境电商发展势头好、市场空间大、利润高,于是在跨境电商平台速卖通、亚马逊上开通了企业店铺,并有了一定销量,利润也有了很大提升。为了更好的服务客户,公司拟组建专门的客户服务团队进行平台业务咨询和回复,同时为了更好的进行人员配置,公司优先考虑将内部冗余人员进行业务转岗。由于对跨境电商零售过程中客户工作了解不深,想具体了解跨境电商客户服务工作的主要职能、客服人员及客户服务的指导思想,以期更好的完成团队建设和培训。 根据以上内容,请回答以下问题:

(1)跨境电商零售客户服务的主要工作职能有哪些?

(2)跨境电商客户服务工作人员应需要具备哪些基本技能?

(3)客户服务的指导思想是什么?

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第3题
跨境电商客户服务主要以哪些方式为主()?

A.在线客服

B.站内信

C.SNSD

D.电子邮件

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第4题
跨境电商客服的工作仅包括与客户进行沟通()
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第5题
作为跨境电商的客服,当客户收到货后,如不满意,我们应该根据实际情况,尽力配合解决。()
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第6题
关于加强跨境货车司机疫情防控工作,下列说法正确的是()

A.压实快邮件运营企业、跨境电商物流企业疫情防控主体责任,督促相关企业按地方疫情防控指挥部门的要求,加强跨境货车司机疫情防控和健康管理工作

B.督促相关企业建立跨境货车司机人员台账,压实健康报告责任

C.依托深圳市疫情联防联控机制获取司机“i深圳”申报数据,掌握驾驶员港深两地住址、在深停留计划、联系方式等信息,发现高风险人员立即通报地方指挥部

D.严禁在监管场所内更换跨境货车司机,跨境货车在监管场所内按划定的路线行驶,以及在指定区域停留

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第7题
目前有专门的风险控制防欺诈系统,而且一旦出现欺诈100%赔付的跨境电商支付工具是()。

A.信用卡收款

B.PAyPAl

C.MoneyBookers

D.CAshpAy

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第8题
在新的跨境电商贸易模式下,电商平台可以根据买卖双方身份信息、需求和偏好、交易订单和服务能力
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第9题
中国青年人赴非洲开垦互联网热土都涉及到哪些领域?()

A.网约车

B.电商平台

C.网络贷

D.跨境电商通关

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第10题
以下哪些社交媒体不适合用作跨境电商营销()。

A.Facebook

B.Twitter

C.天涯论坛

D.skype

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第11题
如遇主卡人致电办理操作跨境临增的关闭/恢复,客服代表需主动询问附卡是否一并调整。()
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