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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车乘务员应熟知(),具备处理突发事件能力。

A.《客规》、《管规》知识

B.乘务工作标准知识

C.本岗位业务知识和职责

D.列车乘务管理知识

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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车广播用语规范,内容丰富,形式多样,播音清晰,音量()。

A.适当

B.适宜

C.适中

D.合适

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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员值乘时,应使用普通话,服务语言表达(),口齿清楚。

A.热情、大方

B.和蔼、可亲

C.文明、周到

D.规范、准确

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第3题
铁路旅客运输服务质量标准,服务语言列车晚点要及时通告,超过30分钟时,站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。()
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第4题
铁路旅客运输服务质量标准》规定,在列车服务工作中,乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁,尊重其()。

A.种族习惯

B.民族风俗

C.民族意识和文化

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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,客运监察负责监督监察()等客运服务质量。

A.旅客列车验票

B.旅客乘降

C.行包运输

D.列车服务

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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,掌握和收集旅客运输的有关资料,为科学、合理的编制列车运行图()。

A.提供数据

B.提供依据

C.提供方案

D.提供证据

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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车广播趟计划需经()审批后执行。

A.车队长

B.派班员

C.列车长

D.单位政工部门

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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》要求普速车站站台一侧邻靠线路有动车组列车通过时,另一侧停止旅客乘降或设防护栏防护。()
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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“()、货主”。

A.旅客同志们

B.同志们

C.女士、先生

D.各位旅客

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第11题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,做好不吸烟宣传,对车厢内吸烟旅客及时进行()。

A.劝说

B.制止

C.批评

D.劝阻

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