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[多选题]
导致客户投诉的因素是多种多样，包括（)。
A.企业自身的原因
B.消费者自身的原因
C.政府监管的原因
D.社会信用的缺失
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以下属于无责投诉的是（)。
A.客户对银行有关规定不理解或因客户操作不当而产生的投诉
B.客户的要求不符合金融政策和我行规定
C.客户对银行有关规定误解或无法认知导致的消费投诉
D.客户对我行提供的产品未完全提示其风险产生的投诉
A.投诉
B.意见
C.抱怨
D.举报
