题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当客人提出租用雨具时，下列做法不恰当的是（)。

A.请客人出示房卡

B.检查雨具是否完好，再当面交给客人

C.向客人说明如丢失，按赔偿规定办理手续

D.请客人先交押金

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第1题

在聆听客人讲述要求时，下列做法不恰当的是（)。

A.对于逆耳的言语要学会忍耐

B.为清除口腔异味，边嚼口香糖，边听客人讲述

C.不插话

D.不急于纠正客人的错误观点

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第2题

在聆昕客人讲述要求时，下列做法不恰当的是（)。

A.对于逆耳的言语要学会忍耐

B.为清除口腔异味，边嚼口香糖，边听客人讲述

C.不插话

D.不急于纠正客人大错误观点

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第3题

在散客的迎送服务中，下列做法中不恰当的是（)。

A.指挥好车辆停放位置

B.主动问候客人

C.对常客可以尊敬地称呼姓名和职务以示尊重

D.若客人行李较多，应大声喊行李员过来帮忙

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第4题

在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？（)

A.遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则

B.遵循先来后到原则

C.遵循从主人开始的顺时针原则

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第5题

当上级领导来访，下列做法不恰当的是()。

A.对领导交待的工作要认真听、记

B.领导了解情况，要如实回答

C.如果领导是来慰问，应向领导充分表示自己的困境，同时对领导的慰问表示诚挚的谢意

D.领导离开时，要起身相送

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第6题

某市有个酒吧一条街，是老城区的着名景点，由于酒吧所租用的房屋都是民房，存在一定的消防隐患。据此

，社区民警开展了以下工作，其中不恰当的做法是()。

A.组织商户建立志愿消防队

B.与商户、房主共同协商民房防火改造

C.组织商户定期进行消防演练

D.与商户协商控制人员流量降低隐患

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第7题

某市有个酒吧一条街，是老城区的著名景点，由于酒吧所租用的房屋都是民房，存在一定的消防隐患。据此

，社区民警开展了以下工作，其中不恰当的做法是：

A.组织商户简历志愿消防队

B.与商户、房主共同协商民法防火改

C.与商户、房主共同协商民法防火改

D.与商户协商控制人员流量降低隐患

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第8题

当需要对来访者表示热情时，不恰当的做法是（)

A.流露真情实感

B.耐心地倾听叙述

C.初次来访时热情地询问各种问题

D.不讨论隐私

E.使来访者最大限度地表达自己

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第9题

在接待有预订的散客时，下列做法中（)是不妥当的。

A.主动问候客人有无预订

B.同客人商谈价格

C.与客人确认所收到的预订金额

D.当面仔细核对客房预订单上的信息

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第10题

护士在安慰她时，以下做法中不恰当的是（）

A.当她表示想独自一人安静一会时，为她提供一个适当的环境

B.坐在她身边，轻轻递给她纸巾

C.阻止她哭泣，告诉她要坚强

D.在她停止哭泣时，鼓励她说出悲伤的原因

E.轻轻握住她的手，默默陪伴她

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第11题

对于被困在火区的人来说，下列做法中不恰当的是（）。

A.烟很大时，用湿毛巾捂住口鼻

B.乘电梯逃生

C.到阳台求救

D.打电话报警

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