A.当出现客户办理业务时情绪激动等情况,网点负责人、大堂经理应出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作,力争平息事件
B.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时,应立即拨打“110”报警
C.当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时,要及时拨打“110”和“120”电话
D.阻挠新闻媒体对有关事件进行报道
1.目前许多大四女生不忙求职忙相亲
2.产生这种现象的原因
3.我的看法
Career or Marriage?
A.大堂服务人员持续履职,主动询问需求,应做好客户引导、分流工作
B.大堂服务人员实行移动式服务,主动进行营业厅、电子(智能)银行及自助服务区域现场巡视,当客户需要帮助时及时提供帮助
C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌
D.大堂服务人员主动进行二次分流,及时响应并解决客户诉求,提供必要的安抚服务,预防投诉发生
E.大堂服务人员有较强的现场管理能力,有效协调服务资源,对各岗位人员的不规范服务行为进行监督,主动提示
A.营业柜台外
B.营业柜台内
C.理财区
D.网点大堂